顾先生去年3月份在好恒健身云纺店，交了5388元办了两年的VIP会员卡，当时销售人员承诺会员卡在爱琴海的新店也可用。但当他到去新店使用时，却被告知要加1800元才能通用。

顾先生：“当时他们的工作人员跟我说，我家是住在爱琴海，说爱琴海要开一家新店，我当时办卡爱琴海的新店我是可以去通用的，所以我就花了5388元，办了他们两年的VIP卡。”

顾先生说，一直以来他都是在好恒健身锻炼，办卡时销售也承诺所有好恒健身的店都通用，包括即将开业的爱琴海店，不料新店开业后却变卦了。

顾先生：“差不多六月份我还问过他一次，因为六月份新店在做活动，说我们这个卡是用不了的，这些都有文字记录，他说没问题这个不要和别人说，他会去处理，所以说一直到了12月份新店开业了，然后新店就跟我们说我们这个卡是用不了的，必须加1800才能通用。”

去年11月初，顾先生多次找到好恒健身云纺店负责人，对方表示已经和爱琴海店沟通，对接好后就可通用健身卡。可一个多月过去了，得到的答复却是无法到爱琴海店使用。

顾先生：“非常大的影响，因为我办这个卡的前提就是，他说‘运动星球这家店是可以通用的’，我才办的这张卡，因为期间我是办了两张卡，我自己还加了三千多，等于说办了一万多的卡，因为我们家在旁边，如果那个时候他跟我说不能去， 我肯定就不办卡了。”

随后记者陪同顾先生来到好恒健身云纺店，不想这家店早已人去楼空。周边商户介绍该店已经关门三个月了，墙上贴出了迁移通知，随后记者电话联系上了销售人员。

好恒健身销售人员：“一开始是说那边开个店，但是不知道是不是好恒的，后面开成运动星球。”

记者：“你们都不知道是不是好恒的，怎么能跟客户说那边的店就是你们好恒的呢，而且还可以通用呢？”

好恒健身销售人员：“我只说好恒的，如果是好恒的都通用。”

记者：“那你们怎么会提爱琴海这个店呢？”

好恒健身销售人员：“什么提爱琴海这个店？”

记者：“那怎么会跟顾客说爱琴海那个店？如果既然不是你们好恒的，为什么要说那边的店呢？”

好恒健身销售人员：“都说了是运动星球那边。”

记者：“对呀，为什么之前会跟顾客说那边可以通用呢？”

好恒健身销售人员：“没有说那边可以通用，说只要是那边开的是好恒，都可以通用。”

记者：“只要那边是好恒？”

好恒健身销售人员：“对。”

记者：“那你们自己都不确定那边开的是什么品牌是吗？”

好恒健身销售人员：“那当时是这种跟他说的，又没有说确信那边是叫好恒健身。”

记者：“你们都不确定怎么能和客户这样说呢？”

好恒健身销售人员：“现在已经跟他说了，把钱退给他，还要怎么样？”

销售人员表示由于爱琴海这家店是叫运动星球，并不是他们好恒健身连锁店，所以不能通用。但记者打开好恒健身小程序，切换门店选项时运动星球店是包含在内的，门店介绍也清楚地写着这家店是好恒健身俱乐部的经营版块之一。对于顾先生的情况，销售人员表示可以退还未使用部分的费用。

顾先生：“非常不同意，因为他当时有文字记录，因为给我承诺了我才办这个卡，不然我不会去办这个卡的。最后我觉得就是两个诉求：因为我首先作为十年的会员，我非常失望了，要不然就全款退，因为我觉得消费者权益受到损失了，第二个就是他们履约能通用，就这两个诉求。”

来源：8099999街头巷尾

编辑：马啸楠

编审：李菁

终审：赵文