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什么时候在服装店买衣服，还不能试衣服了，试一下就必须买了?

近日在广东广州发生了一件非常奇葩的事情，女子和朋友一起买衣服，朋友觉得有一件衣服非常适合女子， 便怂恿她试一下衣服，看看穿上去怎么样。

女子试了之后，觉得不喜欢，就告诉导购自己不要，导购竟然拉下脸来给女子嘲讽了一顿，让女子下不来台。

事情是怎么回事？我们先来回顾一下。

1.事情回顾

根据海南交通广播2024年1月23日的消息！

在事情发生的时候，女子与朋友正在逛商场。

忽然，他们眼前出现了一个挂着香奈儿牌子的门店。

女子好奇地走近，想要看看店内的衣服成色，若是有合适的，便挑选一件带走。

进入店内，女子的朋友很快发现了一件适合女子的衣服，便建议她试试看，看看是否合身。

然而，女子初看时并未对这件衣服产生太多好感，但在朋友的催促下，她还是决定试穿一下，看看效果如何。

在女子试穿衣服的过程中，导购并没有说话，仍然保持了热情的态度。

等到女子试完衣服，她发现衣服似乎并不太合身。

于是，她告诉导购，这件衣服可能不太合适，穿在自己身上看起来并不是很好看。

这时，导购的脸色突然变了，她不满地指责女子，

“我早知道你不喜欢，我就不用让你试了啊！
那我直接讲了呀，因为我这衣服我们公司有规定的，毕竟它的价位在这里3000多，你上面磕了碰了怎么办？”

女子原本是高高兴兴地逛商场、试衣服，真心希望能找到合适的衣服，但被导购这么一通说教，心里自然很不舒服。

双方在沟通中产生了争执，导购说话却更过分了，竟然当众嘲讽女子，“如果你买不起，就不要试穿。”

这句话彻底激怒了女子，她当场拨打了消费者权益热线，对商家进行了投诉。

2.女子回应此事

女子在经历这次不愉快的购物后，气愤难当地将她的故事分享到了网络上，希望引起网友的关注，共同围观这家店铺。

据女子描述，当她表明不喜欢并决定不购买时，导购员的脸色立刻阴沉下来。

从那一刻起，女子就察觉到了导购员服务态度的异样。

随后，导购员一连串的言辞更是让她愤怒不已。

女子还提到，当她表示要试衣服时，导购员并没有提前告知她，有“不买不能试穿”的规定。

她表示，自己之前在其他香奈儿店铺购物时，也没有遇到过这样的规定。

因此，导购员的言行，显然是故意歧视自己。

3.此事可能另有隐情

说到这里，咱要实话实说！

第一，大部分人在实体店里买衣服时，基本上都会先试穿，再决定是否购买。

因为有些衣服虽然外观吸引人，但穿在身上的感觉却因人而异。

简单来说，衣服只有眼缘还不行，必须穿在身上合身、好看才行。

用网友的话说，顾客不试，又怎么知道衣服是否合适呢？只不过试衣服得有个前提，至少确认价格可以接受。

尤其像这种价位较高的衣服，一般在3000元左右，不是每个人都会冒险购买。

不仅在实体店是这样，在网上买衣服也是如此，很多人买完衣服后发现不合适，最终也要退还给商家。

但是以心体心，顾客也不能随便拿商家的贵重衣服试着玩！

第二，导购的服务态度确实有待改善，而且服务规范也有问题。

如果导购真的担心衣服在试穿后可能受损，应该在女子试穿时就给予提醒，明确告知对方试穿的一些规则。

这样，后续的误会完全可以避免。

正如网友所说，做导购千万不要看衣看人，毕竟自己也是打工的。

通常，如果导购把话说清楚，女子如果不是特别喜欢这件衣服，可能就不会试穿，自然不会引起导购的不满了。

然而，当女子试穿后，导购却芒羊补劳告诉女子，不想买不能试穿的规定，换谁也接受不了。

导购又是也需要适当听一下网友的建议，现在实体店生意不好做，服务水平急需要提高一下，不然很难竞争过网店。

第三，从女子拍摄的内容看，导购说的话的确不好听，但与她的沟通还算平和，没有明显的过激言论。

后续女子声称导购说了歧视她的话，但在女子拍摄的内容中并未体现。

从导购当时的情绪看，如果女子没有用话刺激导购，导购就不太可能说出歧视女子的话。

因此，双方争执背后可能还有其他隐情，我们不能仅凭女子一面之词就下定论。

说不定，后续双方当事人重新披露完整情况，事情可能还会有反转。

4.写到最后

关于此次事件的真相，我们暂且无法定论，但从已发生的事情中，我们可以大致揣测导购的心理活动。

简而言之，他们的工资有限，而一件3000元的衣服，如果因客户的试穿而受损，导购可能需要承担部分损失。

因此，导购对衣服的关心是可以理解的，当然，这种关心的方式显然是错误的。

如果导购担心试穿会引发问题，他们在顾客试穿时应当提前告知，例如“本店衣服不能试穿”或“试穿后必须购买”的规定，甚至应该在店内显眼位置公示这样的规定，以避免不必要的误会。

优化服务流程、改善与顾客的关系，或许是解决问题的最佳途径，通过这样的方式，不仅可以减少冲突，还能提升顾客的购物体验，也能最大限度的保全自己。

大部分做服务行业的人，之所以在顾客面前硬气不起来，并不是受服务规则限制,而是自己有些地方做的不好，容易让顾客挑刺，这才导致争执的过程中特别被动。