“我要取钱。”

“滚！”

“你说什么？好的，你工号多少？”

杭州萧山一银行女柜员骂人事件火了，从网上传出的视频来看，女柜员情绪失控，身边同事都拦不住，而办业务的顾客，相比之下，则显得冷静很多。

本着偏听责暗，监听责明的态度，我扒了事情的前后因后果。

男子的银行卡流水异常，触及反电诈的相关规定，被锁定了，需要去柜台办理解控手续。

在办理业务过程中，工作人员询问了一些问题，比如转账对方的联系方式和资金用途等，由于男子不太愿意配合，工作人员没办法，只能联系了电诈中心。

这个业务办了2个小时，男子有点生气，觉得自己时间被浪费了。

于是男子做了一个举动，他来到四号窗口，零星办理业务，让柜员给自己存钱、取钱，一次五毛钱、一块钱、一百块，就这样存存取取，进行了26笔交易，花了一个多小时。

四号柜员态度很好，虽然知道男子是故意的，但并没有拒绝，而是认真办业务。

期间，男子跟四号柜员聊天，说了这样一句话：“你是小鲜肉，旁边那种是老油条。”

这句话被五号柜员听见了，对方情绪激动起来，就跟男子发生了争执。

一开始，她对男子说：“走，你走！”

男子问：“你说什么？”

“滚！”

就出现了开头的一幕，女柜员情绪激动，男子拿手机拍了对方，并且以“老王”的名字，把女柜员的照片发到网上，引来很多人留言，评论区吵翻天。

一种观点，女柜员带情绪工作，是不对的。

“你是服务工作，不管顾客有什么要求，都要好好沟通，而不能耍脾气。”

“我去银行办储蓄，一进门人家就问办来干嘛，我也很烦。”

“我的卡被冻了3000块，去银行很多次，都说解不了，打了反诈中心的电话，他们说没冻这笔钱，我看了视频，能理解，但真的很烦躁。”

“存钱从来不问，取钱一定要问，这是为什么？我自己的钱，难道不是喜欢怎么取就怎么取？”

另一种观点，男子言语轻佻，是问题根源。

“取26次耽误多少时间，他也不想想后面排队的人，你的时间是时间，别人的时间就不是时间？”

“关键是顾客用词不当引起的事端，网络用语用在柜员身上欠妥，特别是男士对女士讲小鲜肉老油条之类的词，很不合适，顾客应该道歉才对。”

“这个男子说话不对，你有情绪可以投诉，但不能为难女柜员，对方也是上班，何必呢？”

“看上去很冷静，逼对方发怒，这种人才是最可怕的，我不喜欢男子说的话，一点素质没有。”

网友的态度观点鲜明，评论区两种不同声音，都很客观。

这件事的起因是男子觉得委屈，他认为银行卡被锁，是给自己增添了麻烦。

遇到类似事情的人，都能理解，大家都挺忙的，谁也不想为了这件事来回跑，但换个角度想想，这也是对你的保护。

想想《孤注一掷》里的情节，800万的数目，只需要十几分钟就能被洗一空，你永远不要低估骗子的速度。

生活中，被骗钱的人不是个例，隔段时间就有报道出来，谁谁谁被骗了多少钱，这种事情一旦遇上，对家庭来说就是灾难，所有积蓄会被骗一空，可能还会欠一屁股债。

在这前提下，系统对账号多一点监察，我们也要理解，去柜台解释清楚就行。

这个男子心里有气，但他存取26笔，对柜员并没有太大影响，为难的其实是排队的人，也浪费自己的时间，而且他说的那句话，显然不合适。

事情出来后，男子要求开除女柜员，后续的后续，女柜员被扣了全年绩效薪酬的5%，并且通报批评，还跟顾客道了歉，争取了对方的原谅。

处理结果是合理的，女柜员为自己的情绪冲动买单，悔不当初，也是她必须要承受的，作为工作人员，情绪稳定是基本要求。

男子连续多次存取，浪费大家的时间，这样的做法也不对，典型的迁怒行为，关键是，你的账户被管控，跟工作人员无关，跟排队的人更无关，何苦互相为难呢？