文 | 那年美美

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“我们奇瑞的车主奶奶，我们自己宠！”

看看，在徐老太所开的白色奇瑞车和加塞插队的黑色奔驰车在网上刷屏之后，奇瑞品牌对71岁的用户兼品牌战略合作伙伴徐老太，表现出了非常温暖的关切与慰问。

本以为这件事之后，他们本着人道主义关怀的精神，可以在全网范围内，给自己的汽车品牌做一波免费的营销。

却没想到，这个他们声称要“好好宠”的车主奶奶徐老太，以及她的女儿，并不是奇瑞品牌想象的那么单纯，弱小。

母女俩在事发当天，故意把视频掐头去尾，断章取义地在自己的网红社交账号上发布。

而对于当时自己的奇瑞车，其实是一名年轻男子在驾驶的事实，只字不提。

不仅如此，她们还拒绝公布能把整个事件的来龙去脉清楚呈现的完整视频。

因为网传这段完整视频里，有一个又轻又细的老年声音，说了两次“撞他，撞他。”

奔驰男下车站在奇瑞车前理论的时候，确实是先被奇瑞车撞了一下，然后才怒砸的引擎盖。

而事发最初，舆论之所以会铺天盖地声讨奔驰男，就是因为1月31日徐老太在她网红账号上发布的这个掐头去尾的视频。

这个视频，让广大网友错误地认为，当时白色奇瑞车上，正在驾驶的司机，是71岁的许老太。

而年轻力壮的奔驰男，在明知道自己插队违规的前提下，不仅不道歉，还趁白色奇瑞车上坐的都是老弱妇妪等弱势群体，对71岁的司机徐老太破口辱骂，并且隔着窗玻璃比划打拳的动作。

就这一波操作，毫无疑问，善良的网友，都会站在遵守规矩开车且年迈的徐老太立场上，为其讨回公道。

而网友们的这一反应，正中了徐老太及其女儿的下怀。

这对母女很清楚流量的玩法，要让广大网友站在自己这一边，就必须得先让他们跟自己共情，同情弱势群体，同情老弱妇孺。

这样的做法，虽然赢得了舆论，也顺应了流量收割的底层逻辑，但其本质，其实就是欺骗网友，消费公众的善良。

说得不好听一点，就是阴损，恶毒。

然而，在事情反转之前，一心只想在这个事件里捞点好处，趁机给自己打一波广告，来一波营销的奇瑞官方，并没有察觉这一点。

他们一心只想着，把自己对用户人性、温良的一面，充分展现给网友。

殊不知，事情一反转，舆论的风向一改变，作为他们汽车受众群体的网友，立场也随之掉了个头。

这下，奇瑞这场戏，还唱给谁看？观众都跑光了。

到头来，他们不仅没有从这个事件中捞到一分钱好处，还搭上了一辆在徐老太车子维修期间，给其代步使用的新奇瑞。

对此，网友纷纷评论说：

“奇瑞官方这次的做法，让人大跌眼镜，好好的品牌形象，这次扣不少分啊。”

“本来感觉奇瑞作为国产，虽说不是最好但还凑合，但现在让徐老太一开，瞬间觉得开这车太丢人。”

“这下都知道了，他们的车，拳头都可以砸出坑，维修费挺贵，5200。”

“奇瑞的车，真的是又low质量又差。”

“奇瑞只不过通过这个事件露出了本来面目，这个企业很不道德。”

“做人不要太绝，奇瑞企业文化可见一斑，质量不行也就算了，员工连最起码的做人都不知道。应该怎么做，先做个好人，再做企业。”

不难看出，随着徐老太的倒戈，站在她背后的奇瑞官方，也被大众架在了火上烤。

也许你会认为，这和奇瑞汽车一分钱关系都没有，4S店是单独法人。

是的，但别忘了，徐老太，可是奇瑞品牌合作伙伴。

此时的两人，是共度一条船，共穿一条裤，是利益共同体。

甚至有网友奇瑞“出谋划策”，抛出了“鬼点子”：

“奇瑞这时候应该弃车保帅，就说4s行为，这是最明智的做法。”

“新车到4S店，产权就归4S店了，奇瑞马上和4s店划清界限。”

但也有网友反驳：

“有的厂家和4s店是共股，你信不？不信可以看新能源电池包换合同，一定是要指定的4s店。”

“如果他们之间没关系，奇瑞法务跑去海南干什么？而且还是从安徽派过去的，打脸。”

这个时候，奇瑞官方再怎么和4s店撇清关系，其实他也很难从徐老太这个事件里割离出来。

大众此时对徐老太反转之后形成的厌恶印象，已经与她所驾驶的奇瑞车重叠了。

也就是说，在大众的眼里，此时的徐老太是什么怎么样的，那奇瑞就是什么样的。

可以说，偷鸡不成反失一把米的奇瑞，这下是彻底被徐老太坑惨了，坑得连底裤都不剩。

更何况，事后，奇瑞汽车对徐老太表现出了一系列的关切与慰问。

先是公司派法务从安徽去了海南，协助徐老太处理这一事件。

之后，在徐老太引擎盖被砸坏之后的维修期间，奇瑞又免费配送了一台新车给徐老太代步使用。

并且在送车的同时，还为徐老太事先准备了一大束鲜花和果篮。

事后，奇瑞还把这个事件大张旗鼓的用视频拍了出来，发到了网上。

更甚的是，他们的法务在直播的时候，在公屏上毫不避讳地打出了这样一串字：

“想训河北狗。”

这句话，谁都能看出来是在辱骂谁。

虽然他们还此地无垠地强调了一句“管理与直播间无关”，但这句辱骂的话，却是以奇瑞的账号和身份，在他们的直播间里发出来的。

其实，事后奇瑞的做法，从一个汽车厂商的角度看来，并没有任何不妥。

不管是面子功夫还是公关行为，都是可以理解的。

而真正让他们在这个事件中处于不利地位的，是从一而终，他们始终在为徐老太站台。

而互联网时代下的网络营销，舆论在哪里，用户就在哪里。

做着和舆论相左的事，其实就是得罪了用户。

如此一来，失去了分杯羹的机会，就在所难免。