近日，一网友在滕州市吾悦广场的一家珠宝店内，购买黄金时，发生了一些列问题，并公开发布到网上。

——原文如下——

本人于2024年2月5日，在滕州市吾悦广场XXX珠宝店购买黄金消费1070元，不告知克数，回家发现约1000元购买了1克

投诉点

1、欺骗消费者，诱导消费，：多次询问克重和纯度故意回避，且夸大黄金纯度和价值。话密，未经允许且趁不注意把标签剪了，强制、诱导购买一口价黄金，致使消费者权益受到侵害，有以下证据

2、故意隐瞒贵重金属重要商品信息。违反《价格法》明码标价规定：多次与店员和经理询问克重和纯度故意回避、隐瞒，且夸大黄金价值。商品标签没有标明克数和纯度，商品本身也并没有纯度相关钢印，合理怀疑黄金质量问题。仅开具饰品专用票，且未经本人查看就将商品标签与克重订在一起，故意隐瞒克重，违反相关法律规定。

3、拒不退款：店员以商品售出不予退款为由拒绝退款。饰品专用票上明确说明标签配件齐全，且不影响二次销售七日期内包退。

4、不开发票，涉嫌偷税漏税：商家未开具发票❗️店内未看到营业执照！只摆放了几个证诉求：全额退款隐瞒克重，克重和标签都为给消费者看就私自订上，未开发票，以上均违反规定。

——完——

针对您购买黄金时遇到的问题，以下是滕州新势力给出一系列可能的解决方案：

1.收集证据

保留购物凭证、支付记录、商品本身（如果可能的话，包括被剪掉的标签部分）。

如果有，收集购买时的对话记录或录音，特别是询问克重和纯度时店员或经理的回应。

拍摄或保留珠宝店内没有明码标价和营业执照的照片作为证据。

2.与商家沟通

再次尝试与商家沟通，明确指出《消费者权益保护法》、《价格法》等相关法律法规中的权利和商家的义务。

提出您的诉求，如全额退款，并告知如果不能友好解决，您将采取法律手段。

3.消费者协会投诉

如果商家不予配合，您可以向当地消费者协会投诉，提供上述收集的所有证据。

消费者协会有可能会介入调解，帮助您与商家达成满意的解决方案。

4.12315投诉

通过拨打12315，向市场监督管理局投诉，说明情况并提交证据。

市场监督管理局负责监管商家的行为，特别是关于违反《价格法》的行为，他们有权进行调查和处理。

5.法律诉讼

如果上述途径都不能解决问题，可以考虑通过法律途径解决。

委托一名律师，根据《消费者权益保护法》、《合同法》等相关法律，向人民法院提起诉讼。

在诉讼中，您可以要求全额退款、赔偿损失，并可能要求赔偿因解决此事而产生的额外费用（如律师费）。

6.注意事项

在整个过程中，保持沟通的礼貌和理性，确保所有的通信和交流都有记录。

考虑到可能的法律程序，尽可能快地行动，注意不要超过法律规定的诉讼时效。

最后，鉴于此类案件可能涉及复杂的法律问题和证据收集，建议寻求一名专业律师的帮助，以确保您的权益得到最有效的保护。

法律支持丨刘彤 15863205648