保险行业从业人员承担的角色是什么？只是卖产品，只是签约，还是只是保险顾问？最关键的其实还有售后服务。
保单售后服务的宗旨是站在客户立场，为客户争取利益最大化。
香港保单的售后服务有哪些
1、签单服务
保险顾问协助客户签单这只是投保的开始，也是最基本的服务。
保险顾问会：
- 陪同签单，协助投保资料准备、健康如实告知、受益人填写等；
- 协助体检；
- 协助香港开户、缴纳保费等。
2、续保服务
通常一份保单的供款年期，短则5年，长则20年，甚至终身。定期的客户提醒是从业人员的基本服务。每年如期续保至关重要，一旦逾期将导致断保。
3、理赔服务
理赔是最重要的保单服务之一，当受保人出险需要理赔时，需要保险顾问：
- 确认理赔责任；
- 告知受保人所需的理赔材料；
- 协助受保人填写理赔文件；
- 收集齐理赔所需的材料后递交理赔部；
- 通知受保人理赔结果，邮寄理赔支票。
4、更改保单计划
一开始投保的产品，投保人可以根据自身情况、日后经济变化对保单做出改变。投保人可：
- 减额缴清：后期经济压力大，投保人无力负担保费，可选择用保单的现金价值扣除相关费用后（欠缴保费、利息等）的余额后，一次性购买所能继续保障的保险金额，保险合同仍然有效，保险金額会有所減少。
- 提高保障额、或调低保额（仅限冷静期内）；
- 增加/删除附加保障；
- 缩短/延长供款年期（仅限冷静期内）；
- 调整保障级别：如医疗险普通病房、半私家病房、或私家病房级別间的调整。
5、更改保单服务
- 保单权益转让；
- 撤销及更改受益人；
- 更改缴费方式及缴费方法：缴费方式可选择月缴、季缴、半年缴和年缴；缴费方法可以选择电汇、香港银行支票/本票、现金、香港银行网银、或设立自动扣款服务等。
6、提取现金价值
- 提取红利：提取保单已公布的部分红利；
- 逐步退保：把保单基本保障额減少，将现金价值按比例退回；
- 提取保费储蓄户口：保费多缴时差额会存入保费储蓄户口以支付将来保费，也可以申请提取该户口的结余；
- 保单贷款/偿还贷款：拥有现金价值的保单即可申请保单贷款，之后可随时偿还全部或部分保单贷款。
7、保单条款再审核
部分投保人在投保时因一些健康原因，往往会有一些不保事项或增加保费，但这并不代表投保人一直要按照这个情況投保。若受保人健康状况好转，提供最新的健康体检报告给保险公司，保险公司审核后可移除不保事项或按标准保费投保。
如受保人在投保时是吸烟人士，按照吸烟人士的标准缴纳保费，投保后受保人开始戒烟一年多，在尼古丁检测后达到了保司的要求，则可按照不吸烟人士投保，后面的保費也会相应的減少。
8、退保
若投保人因个人原因不想再继续投保，可在保险代理人的协助下进行退保，不过一旦退保将会失去保单原有的保障并且不能要求恢复保单效力。
9、保险咨询服务
保单检视：随着年龄的增长,不同身份的转换，投保人一开始投保的保单可能难以抵御未来的风险，那么保单代理人可以根据实际需求，为投保人提供新的保险方案，完善受保人的保障。
10、其他增值服务
除了售后服务、保险咨询服务外，优秀的保险顾问还能链接到法律专家、医疗服务、教育服务、政策解析服务等等......
香港保单售后服务案例
保单条款再审核的成功案例：客户A同时投保了重疾险和人寿保险，投保时都按吸烟人士来计算保费，比非吸烟者的保费贵了约10%。
之后，客户A戒烟且满12个月，保险顾问为他安排了尿液尼古丁含量检测，检测结果达到公司标准，成功更改为非吸烟人士，并即刻退还本保单年度剩余月份吸烟和非吸烟者对应的保费差额，有1000多美元。以后的续保保费也都将按非吸烟者来缴付，客户很开心。
很多人以为，保险顾问卖的只是产品，实际上每份保单是设身处地地评估财务状况和健康情况，才选择最有性价比的保障条件。签单远不是结束，服务才刚刚开始。
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