傅园慧的洪荒之力,又一次显示了她的超能力。

2月17日8时59分,明星运动员傅园慧在线发文求助,称自己在长白山包车旅游时被勒索,车主在行至半道时临时加钱,不然就停车不走。因为是在前不着村后不着店的高速上,傅园慧无奈之下在线求教网友“要不要报警”。

拥有700多万粉丝的傅园慧,博文一发迅即引来大量粉丝围观。这事也引起了吉林文旅部门的直接关注。10时56分,在傅园慧发博后1小时57分,她再次发文称,吉林文旅在第一时间介入,问题已经解决。

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末了,傅园慧还顺手回赠了一个人情,表示“还是很喜欢东北,确实好心人还是大多数”,“没有影响心情,东北还是很好的,下次还来!”

傅园慧到底有没有影响到心情,是不是真心为东北叫好,下次还来不来,这个只有她自己知道,想必吉林文旅部门在火速帮助傅园慧解决问题的同时,也不失时机地要了一次“好评”。

另外,长白山管委会交通管理局还承诺,对涉事司机严肃查办,如果车辆未取得经营许可证,将和公安部门对司机进行顶格处罚。不但罚了3万元,还把车辆给扣了下来。前后不到两个小时的时间,吉林文旅对傅园慧的诉求几乎是“秒办”,既不拖泥也不带水,效率出奇地高。

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那么问题来了,如果被勒索者不是有着明星光环的傅园慧,而是普通的王园慧、刘园慧、赵园慧呢?当地还会有如此高效的服务水平吗?这恐怕要打个问号了。黑心司机临时加价,到底是有一定的普遍性,还是恰好被傅园慧碰上了,这个同样也要打个问号。

不是所有的游客都能像傅园慧一样,可以借助特殊身份引人注意,普普通通的游客就没她那么幸运了。

同样在长白山,同样的遭遇,却是不同的境遇。

2月18日,来自广州的刘先生称自己1月25日在长白山雪岭景区乘车时,也遭遇黑车宰客事件,但他在向有关部门投诉后,问题至今悬而未决,和傅园慧的“秒解决”可谓天壤之别。

当地运管部门给出的原因是证据不足,说刘先生没有提供司机的正脸影像。不过,傅园慧提供的影像,好像也不是正脸吧。再者说,此情此景之下,身在异乡的外地游客面对黑车司机本就处于弱势,如果你举着手机拍对方的正脸,你认为现实吗?恐怕不是宰客那么简单了,人身安全都很难保证。

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还有来自河北的田女士,他在云南旅游时遇到了和刘先生类似的遭遇。

2月12日,也就是大年初三,来自河北的田女士一家5口,花17000元跟团前往云南昆明、大理、丽江等地旅游,本来一路上玩得非常开心,吃住行都很满意。岂料,在丽江旅游时,她们被带到一家玉器店内,导购员很热情地为她分别介绍一款2万元和5万元的玉器。

田女士称,如果货真价实,自己愿意买,但那些玉器看上去最多值500元,所以她拒绝了。遭到拒绝的导游恼羞成怒,称如果不买的话就必须下车离团。后来田女士一家还真被赶下了车,无奈之下报警求助,随后被赶来的警察转移到另一辆车上。田女士将自己的遭遇发到网上,引起网友广泛关注。

2月14日,田女士将视频删掉,但不是她主动删掉,而是迫于对方的压力和威胁。在田女士发布视频后,有两家相关联的旅行社给她打电话,让其删掉视频,但田女士表示“希望涉事导游道歉,否则不删视频。”被拒绝后,对方又以侵犯名誉权和肖像权将其投诉,不得已之下,田女士才删掉视频。

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虽然网上很热闹,但丽江的网络信号似乎比往年来晚了一些。直到2月15日,在媒体的催问之下,他们才出来回应,称暂未收到相关情况,如果收到有人投诉或是举报,执法队会第一时间去处理。也就是说,哪怕网上传得再热闹,丽江相关部门都看在眼里了,只要田女士不主动找他们,他们是不会主动办理的。

事情就这样拖着,一直拖到2月17日,在事发5天之后,迫于舆论压力的丽江才对外宣称,相关部门已经在调查,将就此事发布情况通报。

更让人无语的是,丽江文旅部门答复称:涉事导游正在接团,没有时间出来道歉。原来,欺客事小,生意事大。有这样的效率和态度,也难怪丽江屡屡发生欺客行为。

看到丽江的态度,不由想起去年的哈尔滨。

有游客在乘坐车辆时,被司机辱骂和临时加钱,游客将此事发到网上,交警两个小时内就联系到游客,并查扣了非法运营车辆,将辱骂乘客的司机行政拘留。

还有游客在哈尔滨一家餐馆就餐后,吐槽这家店回锅肉量少价高,存在欺客行为,还没等哈尔滨文旅部门发现,当地网友就通过视频,按图索骥找到了这家饭馆,直接在网上差评到店家关门歇业。

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哈尔滨的一夜走红,并非偶然,背后是真诚待客的热情和善意。

印象中,云南丽江几乎每年都要发生几次欺客事件,但都没有引起当地的重视,每次处理类似事件都是雷声大雨点小,高举轻放之后,对市场没有形成任何震慑力,所以欺客事件时有发生。

说到底,“不是傅园慧”的普通游客维权,也不能被区别对待,甚至用“证据不足”“一直在核查”这些搪塞之词敷衍。地方更不能把营商环境、消费经济、旅游品牌等口号喊得响亮,行动却总是跟不上。

同样的欺客行为,同样的投诉反映,洪荒之力秒解决,而刘先生和田女士却遭遇了截然不同的处理结果,到底是哪些部门在哪个环节上出了问题?这可能也是最值得重视的情况。

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