王跃霖 王悦铭

2023年，山东莱州农商银行坚持服务“三农”和实体经济的经营宗旨，围绕主责主业，聚焦重点领域，优化金融服务，坚定不移走好金融服务地方高质量发展之路。截至2023年末，该行各项存款余额321.5亿元，较年初增加4.6亿元；各项贷款余额120.25亿元，较年初增加9.78亿元，存贷款市场占有率均居全市第一。

厚植“三农”沃土 答好乡村振兴“强化卷”

扎实推进“整村授信”，施足金融“底肥”。加快行政村农户“无感授信”全面覆盖工作，持续加大授信客户的有感反馈、额度激活，切实将授信额度具体化为“家庭备用金”，信用变为“真金白银”。对于基础额度不能满足资金需求的客户，以家庭亲情贷、创业担保贷为主打产品，落实客户信贷获得感。截至2023年末，已完成“整村授信”的行政村977个，“整村授信”12489户，授信金额8.52亿元；整村用信1287户，用信金额2.03亿元。

加大信贷支持，供足金融“活水”。优化信贷资源配置，加大涉农领域信贷支持，优先满足农民专业合作社、种植养殖大户、农业产业化龙头企业等新型农业经营主体资金需求，全力支持农民、企业购买各类农机具，各种化肥、种子、农药等农用物资，重点关注粮食生产、收购、加工企业融资需求，促进农业增产、农民增收，为推动乡村振兴供足金融“活水”。截至2023年末，已发放涉农贷款15762笔，金额100.62亿元，惠及农户10634户。同时，加强与省农业担保公司合作，积极推广“鲁担惠农贷”，有效满足广大农户多元化金融需求。2023年共发放鲁担惠农贷35户，金额0.25亿元。

优化服务模式，提升金融“功效”。对涉农贷款开通“绿色通道”，简化贷款手续，限时办理，实行财政贴息、无需找担保、免担保费等“一揽子”优惠政策，同时，坚持“一次授信、循环使用、线上出账、随借随还”，为农户节约操作成本、时间成本、机会成本等，有效推动“三农”发展提速增效。截至目前，已累计为涉农客户节约融资成本9000余万元。

强化金融供给 书写为企纾困“优质卷”

精准对接融资需求。结合“百行进万企”“首贷培植”等专项活动，主动深入企业，进行实地调查，现场查看企业生产经营情况，与客户面对面交流，倾听企业在发展中遇到的问题，全面掌握每家企业发展前景、生产经营状况、资金需求、面临的主要困难及金融服务需求等信息，做到“一企一策”，准确定位，通过提供优质金融服务，有效解决企业经营发展中的重点、难点问题，为小微企业做大做强提供良好的条件和环境。自2023年以来，已累计走访企业1300余家。

创优金融供给服务。突出重点领域，推动资金直达，加大对“专精特新”等高新企业信贷支持，灵活运用科技成果转化贷、知识产权质押贷等信贷产品，满足“专精特新”企业的资金需求，助力企业无形资产“变现”。2023年，累计发放“专精特新”企业贷款27户，金额25958万元。同时，根据“新市民”客群分类，通过“退役军人创业贷”“巾帼系列贷”等特色信贷产品提供差异化金融服务，落实免除反担保、财政贴息等优惠政策，增强“新市民”服务广度和精准度。截至2023年末，发放创业担保贷966户，金额2.36亿元，节约利息支出约472万元。

用足用好配套政策。综合运用专项再贷款、三方担保、贴息扶持等政策，为小微企业、个体工商户解决融资难、融资贵问题。2023年，累计向中国人民银行申请支农再贷款5.22亿元，为小微企业节约资金成本约600万元。通过无还本续贷、延期还本付息等方式办理延期业务12.97亿元，做到应延尽延，为全市中小微企业纾困解难。

提升服务效能 做好金融服务“添彩卷”

赋能资源优势。充分利用点多面广覆盖城乡的渠道优势，发挥自身人熟、地熟的本土优势，成立7支党员先锋突击队，组建32支金融小分队，积极践行“大挎包”优良传统，借助移动设备，打破传统银行柜台时间和空间的限制，将金融服务“搬到”村委会、企业、田间地头，现场为客户提供开立银行卡、办理磁条卡更换IC卡、激活社保卡等一揽子金融服务，切实把金融服务、产品、政策、知识“送上门、送进家、送到手”，有效延伸了金融服务服务半径和时长。2023年开展党员先锋突击队活动750余场。

加大产品创新。坚持围绕客户找产品，充分运用大数据技术，不断优化信贷产品种类，以互联网为依托，以市场需求为导向，将银行金融产品和互联网金融业务相结合，创新推出“快莱e贷”等8款线上产品，实现“无感授信，有感体验”的办贷模式，以人无我有、人有我优，打造具有地方特色的贷款品牌。

提升网点服务质量。牢固树立“以客户为中心”的服务理念，持续深化网点转型，强化首问服务管理机制，健全服务管理考核机制，建立客户意见长效治理机制，不断提升网点服务规范度、服务口碑美誉度、客户体验满意度，稳步推进网点服务管理，持续改进服务细节，改善客户体验，多举措促进网点服务水平和竞争力提升，向客户提供全方位更为优质的服务。