2月21日，k511列车上，凌晨交接班乘务员在餐车吃饭，乘客认为被打扰到，与乘务员发生争吵。视频显示，乘务员称“上晚班吃个夜宵怎么了”，乘客回答“我只是建议你们小声一点”，乘务员随后称“30块钱是买一个座位不是买一张台子”，乘客又表示“（这里是）乘客用餐的地方，你们是服务人员”。

对此，22日，广铁长沙客运段发布情况说明称：调查核实相关情况后，就列车工作人员服务意识不强，影响旅客休息问题，对当事列车员进行批评教育并考核处理。向受影响的旅客表示诚挚的歉意。

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不过，有网友并不认可相关部门对此事的处理态度，有网友认为：

企业舆情回应，一定要情理法兼备，不能一味谄媚舆论，犯贱式回应是会遭受到舆论反噬的，像这个铁路班车时间，乘务员无责，就应该力挺自己孩子！

有些问题，不是谁拍视频就谁有理，企业需要根据事件真相，要学会勇敢的力挺自己人，自己的孩子自己不爱，会大伤人心，尤其面对无理取闹的，很多企业甚至党政机关舆情回应，容易犯这个毛病！

另外，企业公开回应了，就应该把评论打开，看看网民说什么，听取一下网民意见，万一一家亲呢？万一写日记呢！不能剃头挑子一头热，不能掩耳盗铃，不能鸵鸟钻沙堆！

有网友同样表示，这种处理模式绝不是个例，官僚怕影响自己的乌纱帽，为了对外显示自己是开明绅士，但凡网上有点舆情，二话不说，先砍自己的下属一刀，这在如今的中国，并不鲜见。

大家怎么看待此事？