近日受暖湿气流对峙影响，气温遭遇“断崖式”骤降，同时伴有极端雨雪冰冻天气考验。为了保证集中供热质量，强化责任担当，全省供热企业进入迎战状态。加强供热设施运行管理，加强隐患排查治理力度，做好供热管网巡查、换热站运行等各项工作，密切关注热源保障情况，适时调整供热温度，采取有效措施，科学合理安排热量分配，确保供热运行平稳有序，全力保障居民用热。

郑州市

为做好本轮雨雪冰冻天气供热保障工作，郑州热力集团有限公司提前谋划、积极应对，第一时间启动极寒天气应急预案，通过提前调度热源升温、开展供热设施管网巡查巡检和隐患排查整治、做好突发事件应急处置和畅通用户服务渠道等综合措施，确保供热运行安全、市民温暖过冬。

一、科学测算供热负荷，调度热源提前升温

根据天气变化，科学测算全市各区域供热负荷，密切监控各热电联产供热动态，调度各热源提热升温。向华润燃气发送气源供应申请，燃气日最大燃气消耗量达520万立方米。全力协调督导各热源在降温期间按照供热调度专项应急预案要求足额、稳定供应。

二、提高供热管理和调节水平，开展供热设施管网巡检排查

郑州热力集团结合智慧供热系统全程监控用户供热效果，组织各供热分公司开展精细化供热调节，做好区域内流量平衡分配，动态关注用户供热效果。加强与燃气、电力、自来水公司及设备维保厂家的沟通联系，确保外部供应与维护正常。9个供热分公司对市区9座锅炉房、7座隔压站及3400公里供热一次管网及设备设施开展新一轮巡检排查，尤其是对重点老旧供热管网加强巡视，提前消除隐患。对重大、较大风险点和易故障设备，增加巡检频次，各工种错峰巡检，最大限度的保证燃气设施运行安全。

三、应急队伍24小时待命，做好突发事件应急处置

各职能部门实行24小时值班值守，遇有突发情况立即采取应急措施。抢修队伍随时处于待命状态，一旦管网发生泄漏第一时间进行紧急抢修，全力保障用热居民温暖过冬。

四、客服电话24小时畅通，高效做好用户用热问题解决

在本轮雨雪冰冻天气期间，郑州热力集团全力做好客户服务电话24小时畅通，各供热分公司服务电话及片区专管员电话张贴在小区楼栋内，辖区专管员进小区业主微信群，随时关注用户用热状态，重点做好对孤寡老弱等特殊群体的服务保障工作，及时回复和解决用户问题诉求。

驻马店市

近日，新一轮低温雨雪冰冻天气来袭。按照市委市政府关于应对低温雨雪冰冻天气的统一部署，作业人员和应急力量下沉一线，全面开展隐患排查整治、水气暖保供等工作，形成了抗冰除雪的强大合力，有力保障了城市的正常运转。

驻马店供热企业提前对电厂热源首端设备进行检查消缺，确保低温天气能够灵活提升电厂热源首端供应能力。组织人员投运蒸汽联络线，确保蒸汽供暖小区热负荷充足。指派专人盯守供热智能平台，及时掌控热源、热力站、热用户的运行状态，时刻观察管道压力、水温，科学精准计算供热需求，持续开展精细化供热调节，努力做到供暖不中断、温度不降低。各片区维修人员加强设备和管道巡检，确保此次降温期间保持供暖效果。

南阳市

针对新一轮的寒潮降温天气，为了保证广大用户的需求，南阳热力公司多措并举，全员到岗，制定了严密的保障预案，力图使用户们在适宜的温度中度过此次寒潮天气。

一、根据天气变化做好负荷预测，加强网、源沟通，协调热源侧的充足供应，从2月18日已经开始提高二网供水温度，对建筑物提前进行蓄热。加派巡查力量，强化主管网网格化巡视，发现问题及时处理，保持主管网安全稳定运行。

二、为了有效应对此次寒潮低温天气，确保用户室温保持稳定，南阳热力公司各部门全员到岗，积极下沉到各个供热站所，检查设备运行状况，协助各个站所做好寒潮期间的入户服务工作。此外，南阳热力公司还调派专业骨干力量，组成供热抢修突击队，实行24小时全天候待命，以随时应对各种突发情况。如果在寒潮降温天气中，出现影响供热的突发事件，会及时启动相关应急预案，全力以赴组织抢修恢复。

三、每天早上8时30分南阳热力准时召开保供晨会，热力客服热线96966分析群众诉求处理情况，带班领导布置用户服务工作，晨会视频直连一线6个供热服务所，确保高效上传下达，争取高质量快速解决问题，工单做到日清日结。 四、为第一时间解决用户的供暖相关问题，组织客服专员及时关注小区供暖微信群里的信息，做到“有求必应”。公司领导班子、管理科室分片支援基层供热服务所，让群众遇到的困难在最短的时间得到解决，让用户屋暖心更暖。

洛阳市

近期寒潮天气，给供热运行带来巨大压力。洛阳高新热力迎 “寒”而上，以“时时放心不下”的责任感，把各项防范应对工作抓紧抓实，积极应对极寒天气，全力做好供热保障。

一是抓好运行监管，扎实做好平稳供热，利用好智慧供热平台，实时监测供热运行，加强热源、管网、换热站等重点设施部位的巡检维护,及时排危消隐,保证供暖设施稳定运行。

二是及时解决群众供暖诉求，充分利用24小时值班热线和其他诉求渠道，及时接收居民诉求信息，变被动诉求为主动前置服务，做好售后服务工作。

三是强化应急抢险准备，加强应急物资和装备配备,做到职责分工明确,应急响应、保障措施部 署到位,一旦发生突发事件，确保迅速反应、及时处置。

平顶山市

平顶山热力供热公司进入备战状态，启动恶劣天气应急预案。调度中心根据室外温度变化，严格调控热网供热曲线温度，进一步提高供热能力。供热管家强化辖区小区参数调整，加大换热站安全隐患排查，及时进行维护和消除，确保供热设施安全高效运行。巡检人员24小时坚守工作岗位，加大供热一、二次网、小区换热站设备巡查力度，最短时间内完成缺陷抢修任务，杜绝跑冒滴漏现象的发生，以保障居民用热需求。

漯河市

面对极端天气，漯河天阳公司强化责任担当，全体员工勠力同心，全力以赴保障供热安全、平稳运行。全员在岗组织人员逐项排查供热系统，联系检修人员及时对室内外设备、热网管线及各类阀门保温进行恢复和修补，为设备穿上厚实的“暖衣”。全力避免极寒天气对设备的影响，保障机组关键时刻供得好、顶得上、带得满，把温暖送到千家万户，把“暖心事”办到老百姓心坎上。

商丘市

商丘供热企业加强供热设施运行管理，做好供热管网巡查、换热站运行等各项工作，密切关注热源保障情况，根据天气变化，适时调整供热温度，全力保障居民用热。同时，针对本轮寒潮雨雪冰冻天气过程可能带来的不利影响，广泛开展拉网式灾害风险隐患排查治理，及时化解安全风险。

濮阳市

针对近期雨雪极寒天气，濮阳热力加强人员值守，增加与热源单位的联系频次，时刻关注末端换热站、重点区域、重点部位的供热效果。增加巡查频次、对中水回用系统薄弱环节和风险隐患区域做好运行监测，特别是保暖保供方面，要加大管理力度，确保中水在供热中的应用发挥最大效能。积极解决供热难题，切实保障供热效果。高质量供热，高效率服务，让老百姓暖身更暖心。

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