“走到无障碍盲道上了”、“这里有个台阶，抬脚，来慢慢走”、“现在走向的是一排座椅，坐一会稍作等待”，站台上，一位像是在与人唠嗑的客运员边走边嘴里不停地念叨着，提示跟在身后的三名旅客慢慢地向前行走。此时，列车即将进站。
“谢谢你的帮助，让我们这么快就上车了，真好！”“不用客气，下次回来，记得再与我们联系。”这名客运员叫赵芳芸，是隆回站美艳880“金银花”服务队的一名引导员，2月25日，她已护送6名盲人旅客上车了。
在隆回站，总会有这样几名客运引导员，她们熟悉地与盲人旅客打招呼，“一帮一”护送旅客顺利进站上车，并与列车长和前方站客运值班员保持联络，将爱心接力一路传递下去，直到这群重点旅客平安到达目的地。
“2月25日，我们有三人要在隆回站乘坐G6465次到邵阳，再转车去杭州。因视力障碍，需要帮助上车。”2月23日上午，隆回站接到12306平台转来一名廖姓旅客的求助工单，随后车站客运员赵芳芸主动接下该任务，第一时间打去电话与旅客取得联系，“您好，我是隆回站工作人员，乘车当天将由我全程引导你们进站上车，到了车站我来接你们。”
2月25日14:03分，赵芳芸已提前在车站进站口等着了。14:10分，三名盲人旅客到了，“廖女士，我是你们的引导员小芸，行李我来推，你们把手搭在前一个人肩上，您把手搭在我肩上，我带你们先进站”，赵芳芸主动迎上去，三名盲人旅客在她的引导下，穿过安检口，走进候车大厅，通过检票口，“马上我们要进入无障碍电梯了”，一行四人很快到了站台上，“我们现在走到了无障碍通道”，一路上赵芳芸“唠叨”地细心提示着，身后三名盲人旅客脸上露出安心的笑容。很快，赵芳芸就引导他们三人走到了列车停靠车厢对应位置。
14:38分，G6465次列车缓缓驶进车站停妥，“车长，您好。有3名盲人旅客上车，他们在邵阳站换乘，车站已安排人员接车”，赵芳芸细心将旅客后续行程与列车长做好交接，又与中转站客运值班员联系，继续接力护送。“有你们一路上的引导，让我们的出行越来越顺畅，越来越便捷，点赞！”旅客紧紧拉着赵芳芸的手，开心地表达感谢。
据了解，今年春运以来，车站这支“金银花”服务队已帮助200余名盲人、行动不便的重点旅客上车，收到感谢信、感谢电话100余次，得到了众多旅客的称赞。
潇湘晨报记者黎棠 通讯员曾雪琴
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