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参考资料:

田涛、吴春波著《下一个倒下的会不会是华为》,田涛著《华为访谈录》,吴春波著《华为没有秘密》,林超华著《任正非传》,王育琨《苦难英雄任正非》等。

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会议大厅门口,一位中年男人一身西装领带,正在向入场的参会人员逐一发着名片:“您好,我是华为的,我姓任”。

没错,你没看错,发名片的这位,正是华为的老板任正非。

“你们要眼睛盯着客户,屁股对着老板”,这是任正非要求华为干部和员工的一句名言。

任正非认为,客户才是华为的衣食父母,无论大小、职位高低都要公关到位。

这一点,任正非自己当然也身体力行。

站在会议厅门口,逐一发名片

2004年,华为销售额462亿人民币,海外销售达22.8亿美金。

2004年,华为员工人数2.2万人,外籍员工人数3000人。

这一年,华为被入选美国《福布斯》美国以外全球最大私营企业百强榜第79位,是唯一上榜的中国公司;还是在这一年,华为被《财富》杂志评为“全球100强最大私营公司”。

这时候的任正非,已经不是从前那位衣着不修边幅的看门老头、食堂大师傅形象了,已经是被美国思科视为最强劲对手的中国科技公司创始人、总裁、CEO了。

还是在2004年,华为与文莱电信公司合办一个国际研讨会,华为邀请了40多个运营商客户参加。

会议当天一大早,任正非就西装革履地站在会议大厅门口,手握一叠名片,见到客户进场,无论职位级别大小、国籍中外,他都挨个儿上前奉上名片,面带微笑,毕恭毕敬:“我是华为的,我姓任。”

有些没见过任正非的客户,在看到名片后无不感到惊讶,这样一位电信业巨头公司的老板,竟如此谦卑,世所罕见。

但也正是任正非以及华为人的这种谦逊态度感动着每一位客户,华为拿到了一单又一单的国内外订单。

任正非表示:“我们每层每级的干部和员工都要贴近客户,分担客户的问题,客户就给我们一票,这一票、那一票加起来,就是好多票,最后,即使最关键的一票没搞定,也没多大影响......”

不仅如此,,华为还在高层建立了普遍联系客户的原则,要求每周每位高层都要联系 2-3 个客户,为客户解决实际问题

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哪怕最小的客户,也会见

哪怕最小的客户,也会见

那时的任正非,被很多媒体或投资人、官员抱怨难求一见。

其实,任正非是“从来都见客户的,最小的客户我都要见”!

但如果不是客户,哪怕你官再大、名头再响亮、手握多少万亿资产,任正非也照样不见。

2002年,摩根斯坦利首席经济学家斯蒂芬·罗奇带领一个投资团队来到华为总部,任正非却只派副总裁费敏接待。

没有见到任正非的罗奇很遗憾:“他拒绝的可是一个3万亿美元的团队。”

但任正非却不以为然:“他又不是客户,我为什么要见他?如果是客户的话,最小的我都会见。”

不见投资机构,只见客户,哪怕最小的客户,华为为什么能这样刚?

因为华为坚持的是“以客户为中心”的核心价值观,并且坚决不上市,拒绝资本意志,才能坚持客户意志

有数据显示,国内几十年来曾经被写进MBA案例的优秀企业85%已经垮掉。2010年中国中小企业的平均寿命是3.7岁,欧洲和日本企业是12.5岁,美国企业是8.2岁,而德国500家优秀中小企业中有1/4都活到了100岁以上

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中国人民大学商学院的一批EMBA学员去英国兰开斯特大学交流访问,在考察了英国工业革命的辉煌历史后,学员们向英国教授提到华为,英国教授是这样评价华为的:

华为不过是走在世界上一些曾经辉煌过的公司走过的路上。这些公司在达到顶峰之前也是客户导向的,也是不停奋斗的,但达到顶峰之后它们就开始变得故步自封,听不进客户的意见了,于是就衰落了。”

原来如此,当爱立信、思科、摩托罗拉这些老牌通信巨头都在以“财报”、“财季”的时间节点来规划公司发展未来,华为却始终拒绝上市,坚持以客户为中心,“以10年为单位规划未来”。

华为轮值CEO徐直军表示,这正是华为能够追赶并超越对手的奥秘。

试想,如果思科、爱立信不上市,坚持客户导向,华为还能用短短20年超越它们吗?

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什么样的奋斗,才是华为的奋斗?

什么样的奋斗,才是华为的奋斗?

都知道华为的奋斗者文化,但是,你知道在华为什么才叫奋斗吗

任正非是这样表述的:“为客户创造价值的任何微小活动,以及在劳动准备过程中,为充实自己而做的努力,均叫奋斗,否则,再苦再累也不叫奋斗。”

如今,历经30多年的发展,“以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗”也成了华为的核心价值观。

任正非曾给到华为取经的欧洲某大型电信企业的高管们上课,讲课的内容就是华为的这一“以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗”。

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任正非表示:以客户为中心是长期坚持艰苦奋斗的方向;艰苦奋斗是实现以客户为中心的手段和途径;以奋斗者为本是驱动长期坚持艰苦奋斗的活力源泉,是保持以客户为中心的内在动力。

很显然,任正非所确立的这一华为核心价值观的核心,正是"以客户为中心",它决定了奋斗的方向与意义,决定了奋斗者的价值创造评价和价值分配。

任正非说,所有的生意终将死亡,唯有文化生生不息!

那么,华为的奋斗者文化,你能学会么?