#法律加油站#自从有了网络购物，快递行业就如雨后春笋争先恐后冒出来了，而且越来越发展壮大，然而，很多快递员每日承担了大量的工作，于是有了菜鸟驿站，很多快递员的劳动强度得到减缓，然而很多顾客对于快递员不送货上门表示不满意，纷纷做了投诉。

于是，近日，快递行业因一项新规定而发生重大变化。根据新规，快递公司必须确保所有包裹送货上门，否则将面临高达3万元的罚款。这一规定旨在提升服务质量，保障消费者权益，得到了很多顾客的支持。毕竟，人们在网上买东西，除了便宜还是要方便服务的，否则还不如去实体店呢！

然而，针对新规也有快递员表示，新规将显著增加他们的工作量，带来更大压力。对此，快递公司迅速作出调整，宣布从即日起，上门收件或送货将额外收取5元费用。这一决定立即引起了消费者的广泛关注和讨论。很多消费者是明确表态不满意，一定会反抗到底。

这些表示反对的有网友说，我既然在网上买东西，选择的服务就是送货上门，快递服务应包含从收件到送货的全过程，送货上门是基本职责。你们怎么商量费用是你们的事情，我只要确保在家里收到货物才算收货的。他们认为，快递公司不应将成本转嫁给消费者，而应通过提高快递员的工资来解决这一问题。

当然，也有观点认为，快递员上门服务确实辛苦，额外收费在一定程度上是合理的，可能这部分的顾客经济比较富裕，也比较的善良和圣洁，愿意多支付费用。

那么，从法律角度来看，怎么解读快递新规？快递员额外收费的合法性在哪里？快递乱收费去哪里投诉？快递员多收费应该怎么赔偿等？

一、快递新规解读

快递新规通常指的是针对快递行业的一系列法规和政策，旨在规范快递公司的经营行为，保障消费者的合法权益。这些新规可能涉及快递公司的服务质量、价格透明、投诉处理等方面。

二、快递员额外收费的合法性

这次是否有合法性？快递员额外收费是否合法，主要取决于收费的原因和是否经过消费者同意。在大多数情况下，快递员不应该擅自额外收费。然而，如果快递员的额外收费是基于某些合理原因，例如收件地址不在快递的派送范围之内，或者快递被放在了临时保管点等，且消费者对此表示同意，那么这种额外收费可能是合法的。

三、快递乱收费投诉途径

如果遇到快递乱收费的情况，消费者可以通过以下途径进行投诉：

直接向快递公司投诉：消费者可以先尝试与快递公司沟通，说明情况并要求解决。当然，这次的加价是公司决定的，和他们商量可能等于对牛弹琴了，是做无用功。

到国家邮政申诉网投诉：如果与快递公司沟通无果，消费者可以到国家邮政申诉网进行投诉。该网站会受理消费者的投诉，并对快递公司进行调查和处理。

四、快递员多收费赔偿方式

如果快递员多收了费用，消费者可以要求赔偿。具体赔偿方式可以由消费者和快递公司协商确定，一般可以根据实际损失进行赔偿。如果协商无果，消费者可以采取以下措施：

1.向当地消费者协会或邮政管理部门投诉：消费者可以向当地消费者协会或邮政管理部投诉，寻求帮助和支持。

2.通过法律途径解决纠纷：如果涉及金额较大或无法通过协商解决纠纷，消费者可以考虑通过法律途径解决纠纷。也就是说可以向法院提起诉讼，当然这个时候从经济的角度是不划算的，毕竟费用可能不大，诉讼费律师费可能会比多收的快递费还好高，属于争口气的做法了。

综上所述，快递公司擅自决定加价的行为是没有法律依据的，也是违约的行为。消费者完全有理由有依据拒绝。快递员尽管很幸苦，但是哪个行业的工作人员不幸苦呢？环卫工人不幸苦吗？工地农民工不幸苦吗？餐厅里服务员不幸苦吗？难道他们也可以要求加钱才工作吗？

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