3月1日中午，一位女士急匆匆地来到农行兴安东路支行营业大厅寻求帮助，网点负责人李龙娟等热情接待来客，在交谈中了解到其家人因摔伤在医院治疗，需要治疗费用但是银卡密码遗忘，银行卡主本人因受伤，导致身体神经压迫行动不便，无法到网点亲自办理密码重置，故其家人前来银行寻求解决办法。

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网点负责人了解情况后，留下了联系方式，在与客户电话沟通后，立即前往当事人所在医院，带着PAD为其办理银行卡密码重置，并现场指导客户下载农行手机银行，详细介绍了我行手机银行功能和使用方法。刘女士对此深表感谢，对网点周到贴心的服务态度、高效细致的服务体验致以高度的肯定和赞扬。

长期以来，农业银行一直秉承以客户为中心的服务理念，想客户所想，急客户所急，通过周到细致的服务，解决客户的燃眉之急，将服务送上门，让特殊群体享受到同样优质的银行服务，增强了客户体验感，打造出有温度的、有责任担当的银行。

文/李新泉 编辑/陈国伟