为不断提升热线工单办理质效，泗阳县12345热线着力在督查督办环节下功夫，依托“一网管全域”事件分拨平台，采用“四步工作法”对工单办理的全流程进行督办督查，做到件件工单一跟到底、直至办结，切实解决好群众的“急、难、愁、盼”问题。

第一步是精准交办，限时处置。12345热线定期组织派单人员业务培训，对相关承办部门的职责进行深入学习，并不断细化、更新职责清单，确保热线工单都能做到精准交办；对派发工单要求相应单位及时签收、按期办结。

第二步是强化督办，数管齐下。工单派发后，12345热线会通过分拨平台、电话、纸质交办单、现场会办等多种方式进行催办督办；同时12345热线也将联合作风办、督查室、融媒体中心等多方力量，进一步深化督办力量的聚合，定期通报、曝光相关典型案例，持续推动问题的实际解决。

第三步是现场督查，聚焦热点。12345热线定期开展集中督查行动，现场核实承办单位对热线工单的处置情况，对于虚假答复、处置不力的，将进行再次交办、督办及督查；也将不定期针对近期市民投诉较多的热点难点问题，开展专项督查行动。

第四步是质效考核，督促办理。定期通过考核成绩通报来对承办单位的工单办理情况进行排名总结，对排名靠后的部分单位进行沟通提醒，对存在的问题要求开展“回头看”工作并限期整改，致力热线工单办理质效的提升。（黄俊辉）

（来源：泗阳县人民政府网站）