对不少老人来说，独自去医院看病是件麻烦事：医院太大像迷宫、科室太多不好找、设备智能太复杂……排队时间长，不熟悉相关流程，每次就诊总要用很长时间。如今，在区老年基金会的大力支持下，虹桥街道率先试点三甲医院陪诊服务，辖区孤老、独居、高龄纯老家庭的老人们领取“暖心卡”后，享受服务仅需支付0.8元。
全程陪伴，让老人就诊变轻松
“陆阿姨，我是今天的陪诊师小黄。”下午1点，陪诊师黄海茹按照约定时间，准时敲开了陆阿姨的家门。
“陆阿姨，跟您确认下，您今天预约的是瑞金医院下午2:30的神经内科。”“您的身份证、医保卡、病历本都装好了吗？”细致地确认完就诊信息后，黄海茹便搀扶着陆阿姨出门了。
陆阿姨今年75岁，每个月都要去瑞金医院复诊配药。“医院人多，我走路也不太稳当，看到人多就特别紧张，害怕和别人撞到。” 陆阿姨向记者说道。
而最让陆阿姨头疼的，还是医院里的各项智能化设备以及手机支付。“我眼睛也有点花，很容易操作错误，找别人也不放心。”因此，从居委老龄干部处了解到有陪诊服务，陆阿姨毫不犹豫地下了单。
瑞金医院内，黄海茹有条不紊地帮助陆阿姨完成了挂号、缴费、签到。凡遇到人多需要排队的情况，黄海茹便会先安排陆阿姨坐在座位上，自己前去等待。在等候叫号的漫长过程里，除了隔三差五地去查看就诊进展外，黄海茹还会陪着陆阿姨聊天，让原本无聊、焦急的候诊时间在不知不觉间流过。
“陆阿姨，刚才医生说了，您之前用的这两味药，从以前的一天3次改为一天2次，第三顿饭后不用吃了，您一定要遵照医嘱。”问诊、配药结束后，黄海茹再三嘱咐道。
“从未有过的轻松。”近2个小时的就诊过程中，黄海茹贴心、耐心的陪伴让陆阿姨感受到了家人般的关怀，“有陪诊师在身边，不用我跑来跑去找诊室、留心叫号，也不用排长队拿药，特别省心。”
黄海茹是一名“00”后，在某牙科医院从事医务工作，休息时间便会通过上海百之善科技有限公司的“九九乐无忧”APP接单，兼职做一名“陪诊师”。“我在医院时接触很多老人，他们子女不在身边，本身行动不便，对智能化的设备操作也不熟悉，所以就诊时特别需要能有一个人陪伴他们、帮助他们。” 黄海茹告诉记者，“我觉得陪伴老人，让他们安心就医是一件很有意义的事情。”
三重保障，让陪诊服务更专业
自2023年8月以来，虹桥街道在区老年基金会的大力支持下，联合爱心企业——上海百之善科技有限公司，在全区率先试点名为“金色暖流”的就医陪诊爱心公益项目，并为辖区近20名孤老、独居、高龄纯老家庭等特殊老年群体提供了三甲医院陪诊服务，让老人们看病无忧。
“去年，我们街道开展养老服务开放式调研时了解到，有些孤老、独居老人去医院看病时对线上预约、现场流程不大了解，希望有人陪同，但市场上的陪诊价格很高，老人接受度并不高。”虹桥街道服务办方面表示，“如今，爱心企业为辖区提供‘暖心卡’，特殊群体老人可以到居委会登记领取后，就能以0.8元的价格，享受专业的陪诊服务。”
陪诊服务包括了诊前沟通、上门接送、代挂号、代排队、陪同问诊、代缴费、代取报告、代取药、解读医嘱、全程陪同、诊后关爱等服务，居民可以通过“九九乐无忧”APP或“九九乐无忧”微信小程序下单，下单预约成功后，会有专业的陪诊师接单并联系就诊人。
而为了拥有一支高质量、专业化的陪诊“正规军”，平台要求陪诊师具有医护专业背景，再通过实名和相关资质认证后才能完成平台注册、接单。
“医护人员熟悉医院的环境和看病流程，这不仅仅解决了简单陪护的问题，更重要的是她们有专业的医护知识，善于用通俗的语言为就诊人解读医嘱，安抚就诊人焦虑的心情。” 品牌管理部总经理李旭告诉记者。
同时，平台通过订单系统和客服系统，实现对陪诊人员以及陪诊服务的监控和管理，保证全程陪诊服务的质量，让就诊人及家属放心。
“就诊人及家属可以在平台上实时关注诊前、诊后的订单状态，有什么问题或疑虑可随时联系客服人员；平台客服会在陪诊第二天进行回访，询问陪诊师陪诊流程、服务质量以及建议意见等等。” 李旭说道。
接下来，虹桥街道将通过“线上+线下“相结合的方式开展陪诊服务宣传，根据老人实际需求精准发放陪诊“暖心卡”。
撰稿/摄影：朱文轩
编辑：竺嘉茹
责编：王 博
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