永登县以“政务+”，全面建成“1+15+N”即一个县政务服务大厅、15个乡镇便民服务中心及196个村（社区）便民服务站，三级政务服务标准化体系，线上线下融合发展，推动政务服务水平提质增效，将政务服务推向“快准优”的服务模式。在2023年度全省各市州数字政府服务能力评估中，永登县进入全省86个县区第一等次 ， 位居 兰州 市第二，提升成效显著，起到了示范带头作用。
“政务+多维整合”激活为民服务创新力
深化“一窗受理、综合服务”。按照政务 服务事项“一窗受理、集成服务”的要求，永登县政务服务中心通过两方面进行统计。 一方面是科学设立综合窗口。按照“一窗受理、集成服务”的要求优化调整大厅窗口，将政务服务大厅32个窗口调整为16个综合窗口，逐步整合部门单设的办事窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理设置无差别或分领域综合办事窗口实现“一窗受理、综合服务”。第二方面是分类施策。将涉及自然人的政务服务事项整合在综合服务窗口实行一窗通办；涉及法人的政务服务事项，在科学划分服务主题的基础上，将企业开办、投资项目审批业务链条等相近或相关的事项，分类整合实行一窗通办，方便服务对象对关联业务一次性办理，推动部门审批流程的整合优化。
以流程优化为基础，推进一件事一次办。永登县政务服务中心严格规范编制发布办事指南、再造政务服务业务流程、优化综合窗口部署管理，精心构建主题线上服务专栏、线下综窗收件，推动业务系统整合对接。在县政务服务大厅开设“一件事一次办”专窗，为办事企业群众提供业务咨询、申报辅导、沟通协调等服务。整合“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项要素，明确申请材料、工作人员、咨询电话等相关内容。先后构建了12个主题服务套餐，在打破以往单事项办理模 式的同时，优化了事项办事流程、减少办事材料、缩减办事时间，大幅提高了企业群众办事的便利度。
“政务+规范管理”凝聚政务队伍向心力
党员示范“零距离”。推动党建与业务深度融合，党员先锋走在前，示范服务作表率。在全县范围内组建“帮办代办团队”，建立学雷锋志愿服务站，由党员骨干组成“学雷锋志愿者服务队”为来访群众提供咨询、引导等10余项志愿服务，受到企业群众的点赞好评。在此基础上，开设“绿色通道”“潮汐窗口”“老年人帮办”实现优质政务服务。
窗口服务“零懈怠”。创设迎宾巡查督查机制，迎宾巡查督查队每天开门前5分钟启动巡查，对全体工作人员仪容仪表、着装规范、服务礼仪、环境整洁、平台调试等方面进行巡查，确保工作人员做好岗前准备，以最佳状态迎接办事群众。
“政务+文化浸润”激发职业认同凝聚力
砺兵练兵提升效能，“进取政务”比有标杆。定期开展“政务服务大练兵”季度竞赛，以文明先锋、政务尖兵为主题，采用知识抢答、现场论述、业务实操、情景模拟等方式，从服务礼仪运用、服务技能提升、政务服务内核能力培养、作风转变效能提高等方面入手，多维度增强政务人综合素质，淬炼“永登政务人”勤学敬业、拼搏进取、文明礼仪的良好作风，有效激发窗口工作人员的服务热情。
评优解忧提振精神，“阳光政务”心有所归。设立“优秀共产党员示范岗”“最美小兰”两个奖项，特别设立“敬业委屈奖”，激励引导职工在服务中受委屈时主动调适心理，做好服务解答，让职工感受到温暖关爱。与此同时，积极创造条件帮助职工疏导压力，组织干部职工参与文体活动，调试放松身心，提升政务服务工作归属感，以健康热情阳光的状态投入工作中。
今年以来，县政务服务中心优化窗口功能布局，持续推进一站式集成化服务，提升政务服务规范化水平，政务服务便利化水平。设置潮汐窗口、老年人办事接待窗口、办不成事反映窗口以及“陇商通”服务专窗；设置兰西城市群区域通办专窗，开设“一件事一次办”服务专区、政务公开专区、申报辅导区和便民服务专区（提供自助打印、便民药箱等8项服务）等功能区；加力推进“一窗通办、一网通办、一证通办、一码通办、一次通办、一地通办”“六个通办”建设。
着力打造“永登事 • 用心办”服务品牌，最大限度为企业和群众纾困解难。截至目前，永登县累计办件20605件，线上受理率88%（超过市级平均水平80%）。此外，中心全力推动周末延时服务，已运行4月有余，解决了办事群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题，获得办事群众的一致好评。 （永登县政务 服务 中心 柳叶婷）
总监 | 曹育海
监制 | 张 萍汪政清
责编 | 徐爱芳 龚永晓
编辑 |赵晶玲 张春鹤
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