日前，记者在牙克石市市场监督管理局了解到，2023年，全市12345政务服务便民热线共受理工单650件，为消费者挽回经济损失65.32万元；12315消费者投诉举报专线平台共受理各类投诉举报716件，为消费者挽回经济损失31.32万元，处理率100%。
结合“12315”消费投诉数据分析，在受理的投诉案件中，涉及商品类投诉的主要是食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品；涉及服务类投诉的主要集中销售、餐饮、住宿、美容、美发、洗浴、文化娱乐体育等。在接受的所有举报中，违规收费行为、产品质量、计量违法行为等问题较为突出。
牙克石市消费者协会秘书长贾伟介绍，市场监督管理局进一步加强与各职能部门的信息互通，建立多元化协同共治机制，破解群众关心的热点、难点问题，切实维护消费者权益。12315投诉举报办实行24小时值守，及时化解消费纠纷，不断加强消费领域监督，提振消费信心，持续激发居民消费活力，让广大消费者安心放心舒心消费。
2024年，市场监督管理局将紧紧围绕“激发消费活力”年主题，充分履行市场监管职责，打通消费维权工作的难点堵点，激发消费活力，释放消费潜能，从政策、制度、法律、标准、舆论等多层次、多领域、全方位加强消费者权益保护，推动建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
▌记者：郑荔枝 李鹏志
编辑：刘博宇 吴忠艳
编审：赵宗杰 张革
终审：李恩广 雷建军
总监制：肇慧茹
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