为进一步提升网点服务水平，完善服务细节，全面提升客户服务体验，工行北京延庆支行营业室以客户满意为己任，着力为客户打造一个温馨、周到的营业环境，全面提升网点服务品质和客户满意度。

加强业务处理能力。延庆支行营业室借助银行内部学习平台组织员工对业务知识、流程学习，帮助客服经理提高业务操作水平，对业务处理中遇到的问题积极寻找最佳解决办法，提高业务处理能力。通过提高员工综合素质和业务技能水平，缩短客户等候时间，提升客户满意度。

营造温馨舒适的服务环境。延庆支行营业室坚持每天对网点进行清扫消毒，始终保持窗明几净的大厅服务环境，提升柜面形象，让前来办理业务的客户有宾至如归的感觉。同时在网点内设置了很多便民设施，例如老花镜、手机充电器、碎纸机、母婴室等，努力提升客户服务品质，创造优质服务口碑。

提升服务效率。延庆支行营业室充分利用智能终端、自助柜员机、电子银行等自助服务渠道，加强内外联动，精准分流，降低客户等待时间，减轻柜面服务压力，提高业务办理效率，多渠道、多维度做好客户服务工作，提升客户满意度。