帮办代办智慧办，这项“创新服务”获居民点赞！|于新|创新服务|政务服务事项|新泾镇|智慧办|贴心服务

为持续深化“一网通办”创新改革，提升为民服务水平，新泾镇聚焦办事需求，优化办事流程，创新“主动发现+联动服务+帮办代办+智慧网办”新帮办政务服务品牌，为办事群众提供政策咨询、业务受理、网上指导等全流程一站式的贴心服务，让“数据多跑路，群众少跑腿”，架起与办事群众之间的连心桥。

主动发现，提供帮办代办服务

“感谢帮办人员贴心的服务，缓解我们的困境，现在服务都送到家里了，真的太谢谢了”。王先生对新泾镇帮办工作人员的贴心服务赞不绝口。近日，新泾镇救助顾问在日常入户走访中发现一户困难家庭，王先生的老母亲长期瘫痪在床，需要24小时陪护。在得知这一情况后，帮办员为王先生提供详尽的政策解读和申请指导，根据走访的实际情况制定个性化服务方案，为王先生一家提供零距离的政务服务。

数字赋能，提供线上线下服务

新泾镇积极回应居民的关切和需求，主动倾听居民声音，不断优化服务措施，通过新帮办政务品牌服务为办事群体提供高效便捷的服务体验，不断提升居民群众的满意度和幸福感。在线下服务大厅，新泾镇积极推行“现场指导办+5G上门办+延伸服务办+虚拟窗口办”服务模式，实现了现场帮办、远程帮办等多种延伸服务。在线上服务应用场景，帮办员会根据居民实际情况，在新泾“智慧E空间”指导其进行线上操作，节省排队等候的时间。帮办员接到电话咨询时，也能通过远程指导的方式，帮助居民在家进行线上操作，完成自己想办的政务事项。

现场导办，提供精准暖心服务

异地就医备案、人户分离等老年人常见问题通过帮办员的解释与指导都能精准解决，适老化的暖心服务也逐步缩短了政策与老人之间的距离，更是高效办成一件事的集中体现。

日前，有位居民谢阿姨到事务中心想要为其家里的老人办理长护险期末评估，工作人员指导谢阿姨现场体验长宁区在全市首创的“长护险服务一件事”。谢阿姨在工作人员的讲解下，了解到在线上就能完成事项受理、拉取报告等多元化的服务；同时对专属AI助理“紫鹦”的人机互动功能感到很新颖，连连夸赞，“3分钟不到就办完啦！不用再来了，这下方便了！”对于不熟悉智能设备操作的年长群体，工作人员通过面对面的细致指导和手把手的教学，有效解决了他们与新时代技术之间的隔阂。