客户投诉管理体系认证证书是指企业在面对客户投诉时，具备一套有效的管理体系，能够快速、规范地处理客户投诉，并实现客户满意度的提升。此证书是对企业管理能力的认证，说明企业的管理体系已经达到国际标准，成熟可靠。

获得客户投诉管理体系认证证书，企业应该具备以下几个方面的能力：

方面一：投诉管理流程完善

企业应该设立专门的投诉管理部门，制定详细的投诉处理流程和标准操作规程，确保所有的投诉都能够得到及时、妥善地处理。同时，企业应该具备一套完善的投诉管理系统，能够对每一个投诉进行记录、分析、处理和反馈。

方面二：员工素质高、服务态度好

一个有效的投诉管理体系，不仅需要科学的流程，更需要有素质过硬、服务态度好的员工来贯彻执行。因此，企业应该对员工进行充分、科学的培训，提高员工的综合素质和服务技能。

方面三：客户满意度持续提升

企业应该通过有效的投诉管理体系，不断地了解客户的需求和反馈，及时调整产品和服务，不断提高客户的满意度，并使之持续增长。

客户投诉管理体系认证证书对企业的意义非常重大，不仅能够提高企业的管理水平，增强企业的市场竞争力，还能够建立企业和客户的信任和良好关系，打造品牌的形象和口碑。因此，获得此证书，对企业的发展和壮大具有重要的推动作用。