运营商财经网 吴碧慧/文

近日，由运营商财经网独家举办的“2024年315通信运营商客服问卷调查”线上投票活动正式结束。关于“哪些省公司客户服务做得好，服务标兵多？”的调查中，黑龙江电信客户服务部脱颖而出，受到用户的广泛认可，票选数高居第2名。作为黑龙江电信客服部总经理，戴国芳肯定开心。

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首先，黑龙江电信客服工作之所以能够受认可，离不开公司客服部总经理戴国芳的努力。

资料显示，戴国芳，在黑龙江电信本土成长，其属于市场出身，最起码在2013年便以黑龙江电信市场部副主任的身份亮相媒体，曾长期深耕黑龙江电信市场领域，积累了扎实的市场工作经验。

那一时期，黑龙江全省的电信服务质量消费者满意度就非常高，戴国芳等人功不可没。同时，这也为她今后接管黑龙江电信客服工作奠定了基础。

2020年，戴国芳出任鹤岗电信总经理，不知这是否是她首次出任正处级干部？

不过，戴国芳出任鹤岗电信总经理时间不长，一年半后便再次调回了省公司，出任黑龙江电信客服部总经理，再次回归她熟悉的市场条线。

上任以来，戴国芳业务能力出众，凡事亲力亲为，且极具创新思维，为客服部员工树立了良好榜样。

其次，黑龙江电信也一直致力于客服工作的优化改革。

据了解，黑龙江电信一直都非常重视客服工作，多年来通过一次又一次的优化改革，现如今，公司构建了以客户为中心，覆盖全业务、全网络、全渠道、全过程、全客户的大服务体系。10000号客服热线作为服务窗口，从2003年仅有10人的小组，扩大到240余人的专业化客服团队，从传统的语音坐席向智能化、数字化客服转型，始终坚持“我为用户解难题”的服务使命，为广大客户提供7×24小时全业务综合服务。

此外，为了进一步推动服务提档升级，公司还在2022年开展的“全员服务在行动”活动中，省、市电信分公司20余位总经理讲服务，各级单位440位中层干部深入一线倾听用户声音、解决实际难题。从制定“当日装、当日修、慢必赔”的服务承诺后，公司服务标准历经多年不断完善，全省上下不断强化服务意识，围绕“满意服务 十分信赖”“好服务 更随心”等系列主题活动，持续发力、久久为功，使用户进一步认可了“网络优质、服务便捷、消费放心、安全可信”的服务形象。

综上，黑龙江电信非常重视客服工作，负责人戴国芳工作经验又很丰富，在她的带领下，公司客服工作一直非常出色，此次票选能够受到用户的广泛认可也在意料之中。

（责任编辑：吴碧慧）

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