各位亲：

今年三月，为加强快递市场管理、促进快递业健康发展，《快递市场管理办法》时隔11年，重新修订后对快递配送提出了新要求。北京交通广播《问道1039》栏目推出“快递新规落地已‘满月’，末端配送是否走出新路？”系列报道，解读快递新规，了解末端配送的变与不变，探寻新规实施后配送的新出路。

龚女士所在小区的快递柜/记者拍摄

家住通州区的龚女士目前已经进入孕晚期，肚子大的看不到脚，不方便行动。原以为3月1日起新修订的《快递市场管理办法》施行后，快递终于能送上门了，但遗憾的是情况没有改变，快递依然是在不被提前告知的情况下被投入快递柜。

龚女士：那个新规实施之后，我还特意留意了一下，但是没啥变化。顺丰、京东这种快递是可以送上门，但是像中通、极兔从来没有送过，而且没有打过电话，反正就给你往那一放，给你一个快递柜码。有的取件码是往小程序里发，有的是以短信发送，容易忽视。

而龚女士家小区的品牌快递柜只提供18小时免费存放服务，超时后每12小时就要收五毛钱，三元封顶，节假日不计费。从龚女士提供的快递柜账单来看，一个月超时两次是常有的事儿。

龚女士：18个小时甚至都不够一天，我如果隔天再取，就很有可能要超时付钱了。有时候要付五毛，有时候一块，我记得最多一次三块钱。我听说如果取的时候要扣钱的话，你给快递员打电话，让他给你重新投放一下，就可以不付钱了。但我想着要给他打电话，他重新投放，我再取，就相当于我要回去再出来一次。索性就直接把这个钱就付了。虽然说不多吧，但是确实是觉得没有被尊重。

她直言，“我的收货地址写的是家里，没有按约定送上门就算了，不打招呼就放快递柜，还可能需要额外付费”，这让她不太理解。

龚女士：其实以前送快递上门是一件就默认的事情嘛，那虽然说现在快递越来越多了，但是应该是大家挣的也多了，你该送还是得送。

相似的经历让家住海淀区的刘女士也一样困惑和恼火。

刘女士：如果是家门口有快递柜了，他可能给你放快递柜。 记者：那放快递柜的之前他会跟您说吗？ 刘女士：不说，有的时候都超时了，有时候忘了。本来（快递柜）就是方便大家，为什么还要收费？

正忙着理货的一位快递员说，投递居民区时他不会跟客户提前联系，如果家里没人，投放位置是在投递后发短信告知。

快递员：没人就放门口。 记者：放门口用跟他（收件人）联系吗？ 快递员：都（直接）放快递柜不联系了。我蹲在这里打电话，这得打一个上午。

而家住朝阳区的张女士发现，最近快递送货上门的频率的确变高了，但她也发现了其中的规律。只有在淘宝网购买的商品会送货上门，像短视频等社交平台购买的物品则一律需要去小区里的菜鸟驿站自提，没得商量。

张女士：如果驿站里，同时有在淘宝和别的平台的快件，有好心的快递小哥，会在取淘宝快件的时候，捎带手把我别的平台买的东西一起送上去。如果只有别的平台快件，我就只能自己去取。送到驿站之前，（快递员）不会提前询问。

记者走访了多区多家菜鸟驿站，发现确实存在此类现象。其中一家驿站的负责人透露：

驿站的负责人：菜鸟驿站不就属于是淘系的吗？然后淘系的话它支持默认上门，也支持你们转（送货）上门。抖音、拼多多，菜鸟驿站都不支持。

另外，这位驿站负责人向记者展示，快递包裹面单边角上的标注有所区别。有的会有“菜鸟驿站送货上门”的字样，而多数则是“快递包裹”这四个普通字样。

驿站的负责人：你看这个不一样（上面写着送货上门），这个件的话，我做入库，淘宝天猫入库送货上门，看见了吗？我这自动就帮他上门了。

除了居民小区，记者走访了一些不允许或不便于快递员进入的单位或学校，快递员与消费者已经达成了无法配送上门的默契。

快递员：怎么送？人家进都不让进，摆摊呗。 快递员：这边都是学生，进不去，他们白天也不在，发送（取件）码，他们都是同意的。

新修订施行的《快递市场管理办法》初衷在于维护合法权益，促进健康发展。但受碎片化信息影响和自身利益出发点考虑，“不上门就投诉”是最常见的误读之一。

业内专家解读，快递服务是民事履约行为，《办法》第28条的规定不是要求必须上门投递，不管是上门还是投递到快递驿站、智能快件箱，只要快递企业与用户协商一致，都是可以的。

有消费者建议，快递企业或快递员提前告知协商的方式不止打电话。比如顺丰快递小程序就会在派送前向消费者推送“投递方式选择”，其中上门派送选项里还有例如“放家门口、别打电话、别按门铃、不要敲门”等细节备注可以选择。

龚女士： 对，就是你哪怕有个AI告知我，都不用快递小哥自己打，（我）语音回复他，你说我放门口，不就OK了吗？ 它还有录音功能，如果（快递）丢了是我自己的事情。

另有快递工作人员提出用价格来区分服务，或许是避免误会和矛盾的一种方式。

快递工作人员：以后你购物的时候，你可以自己选，送货上门，你比如一个东西放驿站20块钱，送货上门23块钱，甭管在哪个平台买，这样的话就没有顾客纠纷。

为此，网友也纷纷发表自己的看法：

您家的快递是送上门还是放快递柜？

您更倾向那种投递方式

转发！大伙一起聊聊

扫码进群看看邻居都团什么？

■说明：本图文由家住丰台编辑发布，转载或摘编须注明出处

部分图片来源于网络，版权归原作者所有，若侵权，请联系删除

■部分信息来源：北京交通广播记者李天一、 杨沚颖（实习），主编朱来生

■本公众号法律顾问由北京市承光律师事务所副主任梁晶晶律师担任。电话（微信同号）：13911762815

======= 丰台人的邻友圈！=======