来源：蚌埠淮上区法院

29.19元买30包方便面，买家收货后以“方便面碎了”为由申请售后，在与店铺客服联系退货退款过程中电商平台介入，买家成功退款6元后却一直未退货。近日，某食品公司到淮上区人民法院起诉，要求买家退还货款并赔偿误工费、材料费等合计539.77元。

2023年7月，被告王某在某电商平台原告经营的店铺中购买了整箱方便面共30包，实付金额29.19元。王某签收快递后发现部分方便面碎了，拍摄视频后联系店铺客服，客服回复发送商品详情页的温馨提示，写明“因方便面属于易碎品，快递运输途中，容易挤压，不影响正常食用，介意的不要下单”，表示不接受以此为理由的仅退款或者补偿。王某表示方便面碎太多了，在王某与店铺客服联系退货退款过程中，电商平台介入，王某按照平台客服的指示操作“仅退款”，6元退款成功。

后，店铺客服联系王某,要求王某退货退款或者不退货转款，王某回复已申请过一次售后，案涉交易无法再次申请售后，让店铺包运费其退货。在王某与店铺客服联系中，平台判定店铺客服在与消费者聊天时存在辱骂、蛮横等引起消费者不满的态度问题，将扣除27.77元补偿给王某。

法院认为，原、被告通过电商平台达成了方便面买卖合意，被告向原告付款购买整箱方便面30包，双方形成了信息网络买卖合同关系，该合同关系合法有效，双方均应按照约定全面履行自己的义务。涉案纠纷中，同意向被告王某退款6元的主体系拼多多平台，原、被告在该平台进行交易，视为同意遵守平台规则及管理方式和纠纷处理模式。客服平台依据其规则流程作出的相关决定，商家应当履行。

本案中，在货款6元已退还王某的情况下，王某亦应将碎了的方便面予以返还。原告主张的投诉罚款27.77 元，系平台对原告作出的处罚，系原告与拼多多平台之间基于双方协议确定的权利义务而形成的，如若认为平台认定处理不当，需另行向平台主张权利。

综上，遂判决被告王某于本判决生效后二十日内将案涉商品（碎了的方便面）通过邮寄到付方式退还原告，若被告王某不能退回上述物品，须支付原告6元。判决生效后，王某向该公司支付了6元货款。

文字：沈 静