本文转自：人民网-安徽频道

“我投诉，这个培训机构夸大其说，让他们退款，没有处理好。”近日，阜阳市颍东区河东街道北京东路社区接到一起关于培训机构退款的纠纷投诉，社区通过“‘京京’有调”调解室，成功化解了双方的矛盾，维护了居民的合法权益。

据悉，居民反映某培训机构存在不当行为，要求退款遭拒，双方在处理退款事宜上产生了分歧。接到投诉后，北京东路社区立即组织“‘京京’有调”矛盾调处人员，迅速介入调解。

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“‘京京’有调”调解室人员在调解邻里纠纷。崔自成摄

调处人员首先与矛盾双方分别进行深入沟通，认真倾听双方的诉求、意见。在充分了解情况后，邀请双方来到“‘京京’有调”调解室，进行三方座谈，以耐心细致的调解和公正的态度引导双方理性表达、平等协商。最终，培训机构同意将学费全额退还给当事人，双方达成了和解。这一结果不仅让当事人感到满意，也充分体现了“‘京京’有调”矛盾调处的高效与公正。

“‘京京’有调”，寓意北京东路社区追求事务处理“井井有条”。它不仅让老百姓遇到问题能有地方找个说法，更是切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。通过“接申请，初步评估；深调查，详尽取证；开会议，听取双方；提方案，力求共赢；达协议，明晰权责；跟进展，监督履行”六步流程，力求在每一步都贯彻和谐之美与公正之义，确保居民的权益得到充分保障。

今年以来，北京东路社区通过“‘京京’有调”调解室，推动网格管事解决问题6件，化解矛盾纠纷9件。随着“‘京京’有调”机制的不断深入实践，矛盾与纷争不再是难题，而是转化为社区与居民共同成长的契机。

颍东区河东街道北京东路社区相关负责人表示，下一步，他们将继续深化“‘京京’有调”工作模式，优化调解工作机制，进一步提升调解效能，确保居民的权益切实得到保障。（武艳 崔自成）