本文转自：人民日报客户端

徐驭尧

面对哭闹的小朋友，拉萨车站工作人员总是会变戏法般地哄着小孩子们哈哈大笑；面对行动不便的老年旅客，他们会重点帮扶耐心引导。一杯温水、一句问候，是他们对旅客真诚细致的服务。

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在车站安检通道、检票口等关键处所，拉萨火车站安排专人引导旅客有序排队进站，为旅客提供提拿包裹、指引检票方向及帮扶重点旅客等便捷服务。车站还为旅客提供免费手机充电、行李存放等便民服务，方便旅客不时之需。客运员随时在候车室、售票处等处所守候着，不断巡视、检查，做好移交本站发现或提前预约的重点旅客工作。提供周到温馨服务，确保旅客无后顾之忧，安全顺畅出行。

每逢客流“叠峰”不断，拉萨车站始终坚持以人为本，以旅客的出行安全、舒适、便利为宗旨，从贴近旅客的实际需求出发，加大旅客服务保障制度，动态增开人工验票、验证通道。巡视、帮扶、接送重点旅客，春夏秋冬、周而复始、用责任与奉献守护着旅客出行的温馨路。

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据介绍，拉萨火车站目前每日开往西宁方向的列车有6对，日喀则、林芝方向各2对列车，共10对列车，日均发送旅客7949人次，到达旅客9211人次。为了保障旅客平安出行，拉萨车站不断提升和优化服务举措，为重点旅客提供全程服务，为特殊群体提供个性服务，为普通旅客提供全面服务，让旅客的出行更加温馨、美好。”拉萨车站客运运转车间党支部书记坚真说。