本文转自：人民日报客户端

随着养宠人数逐年上升，因宠物诊疗引起的各类医疗纠纷显著增加，如何调解纠纷、化解矛盾已成为行业主管部门及宠物诊疗机构共同面临的新难题。

据相关数据显示，截至2023年，我国宠物主人对于宠物诊疗消费满意度呈现“两端化”的趋势，一方面是宠物主人对诊疗的满意程度逐渐提高，“满意”的占比率已经达到70.8%；另一方面，对于诊疗服务“不满意”的占比率也在提高，占比为1.8%，较2022年上升了0.6%。

专家会诊，维护规范的宠物诊疗秩序

“近年来，珠海市香洲区宠物诊疗纠纷主要集中在宠主对诊疗过程存疑，认为宠物医院诊疗过程失当，存在欺骗消费者行为。”珠海市香洲区农业农村和水务局执法室负责人说。

为维护规范的宠物诊疗秩序，提升宠物诊疗规范化水平，香洲区农业农村和水务局进行深入调研，并针对性地提出成立珠海全市首个动物诊疗专家库，探索建立纠纷协调机制的工作意见。目前，从香洲全区40多家动物诊疗机构中，首批优选13名精通诊疗业务、被业界广泛认可，同时又热心公益事业的执业兽医，组成香洲区宠物诊疗专家库，从诊疗行为、药品使用、疫病风险等多维度为宠主释疑，为妥善解决医疗纠纷提供了专业技术支撑。同时，专家们还将参与研究和起草香洲区动物诊疗行业相关管理措施，协助主管部门维护动物诊疗行业正常秩序，深入优化宠物诊疗行业营商环境，为促进宠物诊疗行业平稳健康发展贡献力量。

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相关工作人员现场调查了解宠物诊疗纠纷产生过程。（来源：珠海市香洲区农业农村和水务局）

正确就医，宠主们需依法维权

当前，在许多人眼中，宠物早已成为宠主们“家人”一样的角色，因宠物医疗产生的纠纷也成了当今养宠人越来越关注的话题。因此，香洲区农业农村和水务局提醒宠主们，在给自己的宠物看病时，要认真核对“两张证”，即“动物诊疗许可证”和“执业兽医资格证”，要选择有资质的宠物医院及有兽医资格证的医生；仔细阅读相关治疗条款和收费标准，索要“三张纸”，即“处方笺”“病历”“发票（小票）”；诊疗过程中的临床诊断、实验室检测、影像学检查、用药剂量等具体信息的相关凭证，宠主们需要将其妥善保管并认真核对。宠主们还可以要求宠物医院对其进行的检查及治疗情况、可能产生的危险情况进行说明，保留相关凭证和检查结果，防止后期出现纠纷难以维权。