随着互联网的发展，网购已成为主要的消费渠道，尤其是对于二三十岁的人，他们更愿意选择网购而非实体店购物。因此市面上对电商客服的需求增加，那么为什么当今电商客服外包发展的如火如荼呢?来了解一下。

　　一、在线时间长，服务质量有保障

在线时间长是外包公司对商城的又一个影响，商家可以直接感受的到的。外包客服有白班和夜班，每个班次都有专业的客服人员看守，保证了每个客户都受到专业的贴心的服务，并且能够为商家提供7*16小时的长时间在线，保证不流失任何一个客户。

　二、降低成本，提高效率

客服外包通过将非核心业务外包给专业服务商，使企业能够专注于核心业务的发展。这种模式能够显著降低企业的人力成本，因为外包服务商通常具备规模化的运营能力和更低的人力成本。同时，外包服务商通常拥有专业的客服团队和技术支持，能够提供高效、优质的客户服务。

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　　三、专业客服人员，提高客户满意度

外包公司通常会有更为专业的客服人员，他们能够更好地处理客户的问题，提供更为周到的服务。此外，外包公司还可以提供更为灵活的服务时间，使得客户能够更方便地获得帮助。

　　四、客服流失率低，客服稳定

外包公司常年不断的招聘客服，及时有客服辞职，也会及时顶替上去，不会出现店铺没有客服的情况。客服都是团队工作，在一起工作氛围高，热情大，工作效率会更高。客服在这个氛围下可以相互交流，扬长避短，可以更好的成长。晋升空间也比较大。

与传统客服模式相比，客服外包具有多重优势，能够提高企业的竞争力和效率，这就是电商客服外包发展的如火如荼的原因。但同时也需要注意选择合适的服务商并建立有效的监管机制和流程，以保障客户的利益和网店的形象。