阿联酋航空公司首席执行官周末向客户发出道歉信，此前阿联酋遭遇历史性降雨，导致迪拜机场出现创纪录的洪水和混乱。

因此，数百架航班停飞，数千名乘客滞留。

该公司首席执行官蒂姆·克拉克周六在航空公司网站上发表的这封信中写道:“我想向在此期间旅行计划中断的每一位客户表示最诚挚的歉意。”

“我们知道我们的反应还远远不够完美。我们承认并理解客户因终端拥挤、信息缺乏和混乱而感到的沮丧。我们承认排长队和等待时间是不可接受的。”

克拉克写道，虽然该航空公司在迪拜机场的服务中心仍然开放，但“被洪水淹没的道路阻碍了我们的客户、飞行员、机组人员和机场员工到达机场的能力，也阻碍了食品和其他飞行设施等必需品的运输。”

他说，随着风暴最严重的肆虐，该航空公司周二改变了数十个航班，“在接下来的3天里，我们不得不取消近400个航班，并延误更多航班，因为我们的枢纽运营仍然受到人员配备和供应短缺的挑战。”

阿联酋航空周三发布通知，敦促旅客除紧急情况外不要前往机场。它还暂停了从迪拜起飞的旅客办理登机手续，对机票销售实行禁运，并停止了从其他城市飞往迪拜的中转航班，导致一些乘客滞留在世界各地。

社交媒体上充斥着愤怒的乘客的帖子，他们说他们没有得到阿联酋航空工作人员的帮助，也无法联系到该公司的任何人。

“在取消的航班上等了12个小时，在这张桌子前等了6个小时，人们晕厥、打架，试图保持清醒，阿联酋航空完全没有联系，”一名Instagram用户发布了一张照片，照片显示迪拜机场的阿联酋航空屏幕前挤满了人。照片上的时间是周五早上7点05分。

另一位旅客通过社交媒体说:“我从伦敦经迪拜到巴格达花了48小时。在飞机停机坪上呆了五个小时，其中一个小时没有人打开飞机桥的门。我自己找到了出路……找了家酒店回来，等了12个小时。上了飞机，他们竟然给我们吃杏仁!”

一些人说，他们在机场被困了20多个小时，还有一些人被困在外国城市和转机机场，他们说，在没有得到阿联酋航空的帮助后，他们不得不自己预订返程机票。

克拉克表示，他的员工尽了最大努力来应对这一前所未有的局面，“整个组织的数千名员工都在亲自动手，让我们的运营回到正轨。”

这位首席执行官写道，该航空公司“派出了100多名员工志愿者，在迪拜机场离境和过境区照顾受到干扰的客户，优先考虑医疗病例、老年人和其他弱势旅客。”他补充说，迪拜为顾客提供了超过1.2万个酒店房间，并发放了25万张餐券。

截至周六，阿联酋航空的常规航班已经恢复。克拉克在信中说，该航空公司仍有3万多件行李需要归还给客户。

他说:“我们已经成立了一个特别工作组，对大约3万件遗留行李进行分类、协调，并将其交给失主。”他补充说，“我们还需要几天时间来清理积压的重新预订的乘客和行李”，并要求乘客“耐心和理解”。

克拉克最后承诺改善航空公司的流程，感谢他的员工的工作，并向“受到这次中断影响的每一位客户表示歉意”。