随着互联网的兴起，很多事情都能通过网络来完成了，这也让在线客服岗位成为了很多企业的基础岗位，但刚招聘的客服基本都是需要经过培训才能上岗的，下面是小萌总结的一些网络在线客服的促单技巧，希望能帮到大家。

1、选择合适的催货时间

至于催货的时间，可以参考店铺的发货时间，这样也可以告诉下面的买家什么时候发货。例如，如果商店的送货时间是下午5点，那么催货时间可以是下午4点左右。同时也要注意买家休息时间不要急于付款，这样买家会反感。

2、突出产品

电商客服在和顾客进行沟通的时候，可以重点说一下这款产品的好处，会给顾客带来什么，电商客服在介绍的时候可以按顾客的喜好推荐产品，并且突出介绍产品的好处及优点。

3、耐心解答对比的准客户

现在网店越来越多，难免会有竞争，顾客在选择商品的时候也会和别的家进行比较，如果电商客服遇到进行对比的顾客，不要去说别人家的产品不好，一定要进行客观专业的为顾客进行解答。

4、帮助准顾客挑选决定法

许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的推销员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

5、尝试刺激法

准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。

6、欲擒故纵法

有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。

7、巧妙反问

当客户询问某种产品是否有某种颜色、某种款式等其他问题时，如果刚好店铺没有客户想要的这些，那么客服可以就店铺有的东西来反问客户，也可以促成订单。

8、积极推荐

当客户拿不定主意，需要客服进行推荐时，那么客服要尽可能多地推荐符合客户要求的款式，并要在每个链接后附上推荐的理由，帮助客户迅速拿定主意。

9、制造紧迫感

因为有时候店铺参加活动都是限时或者限量的，但有些顾客还是会持观望的状态，这时在线客服就应该主动询问顾客是否需要帮助，针对不同的顾客予以不同的提醒，如“活动快要结束，产品即将恢复原价”，或“产品即将售罄”等，增加紧迫感，促成下单。

关于“网络在线客服的促单技巧”，小萌今天就为大家分享到这里了，下期再为大家分享更多相关内容，期待大家的持续关注。