“12345热线真不错，当天反映问题当天就解决，咱政府的工作效率真高，给你们点赞。”近日，庆云县尚堂镇收到一份特殊的12345便民热线工单，与其他工单不同，这份工单既不是投诉，也不是表达诉求，而是一封表扬尚堂镇工作人员高效办理的“别样”工单。

据了解，4月23日，来电者周先生通过12345便民热线反映，受夜间大风雷雨天气的影响，村里街边的大树倒在了电线上，线杆受力不均即将倾倒，存在安全隐患。

接到热线反馈后，尚堂镇高度重视，安排人员现场勘察，在确保安全的前提下，第一时间移走大树，完成线杆拆除更换工作，并组织专业技术人员对整条线路进行排查，消除了潜在的安全隐患，受到村民一致好评。

金杯银杯不如老百姓的口碑。今年以来，尚堂镇将群众满意度作为检验办理成效的唯一标准，持续提升服务效能，推动12345热线从“有用”向“管用”转变、从“办结”向“解决”转变，使热线更有速度、更有温度、更有力度。

为推动办理工作取得实效，尚堂镇积极探索12345热线服务模式由接诉即办向未诉先办转变，变“被动应对群众诉求”为“主动靠前服务群众”，进一步拓展服务覆盖面，“抢答”解决群众诉求。

在尚堂镇，12345便民热线，不只是简单的数字，而是践行群众路线的主阵地。下一步，尚堂镇将从细处着眼、从小处着手，把群众和企业的诉求作为及时发现问题、补齐短板弱项的重要契机，用“有解思维”化解民生热点事、烦心事、冷暖事。