近日，有媒体报道“麦当劳用侮辱性文字谩骂顾客”一事，引发社会广泛关注和热议。
4月27日，相关话题登上微博热搜第一。
退款原因写“顾客是傻x”
麦当劳回应：已与顾客达成谅解
据江苏南通交通广播《有理走天下》节目报道，4月24日，李先生来到麦当劳南通市崇川区和平桥店，点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，套餐中有一杯冰可乐。李先生拿到套餐准备食用时，可乐饮料从杯盖与杯沿间流出弄脏衣服。
李先生注意到，是杯沿变形所致，便联系服务员。服务员问李先生希望如何解决？李先生希望免单，对方答应。下午，李先生看到麦当劳的退款到账通知中，退款原因一栏竟写着：顾客是傻X。
李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉，对方表示2至3个工作日答复。当天下午，李先生接到麦当劳和平桥店店长电话，对方表示歉意，表示李先生下次到店，会补偿一份小食。
李先生很生气，并表示不能理解：一家世界知名餐饮公司内部工作流程如此随意，竟然用侮辱性语言谩骂顾客，回复处理问题如此轻描淡写。
4月26日，李先生表示，麦当劳苏州和南通区域负责人何女士赶到南通，代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。
据央广网报道，对此，麦当劳方面给记者的回应是：涉事员工相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观，公司已与顾客表达歉意并达成谅解。同时，已对相关员工进行了教育与处理，后续也将继续加强培训与管理。感谢顾客与媒体的反馈与监督。
麦当劳中国保持狂奔
据麦当劳财报，2023年，麦当劳营收254.94亿美元，同比增长10%；净利润为84.69亿美元，同比增长37%。
其中，中国市场成为亮点。2023年全年，麦当劳全球同店销售额增长9.0%，中国所在国际特许市场部门增长最快。
截至2023年12月31日，麦当劳中国有5903家门店，全年新增门店数量为925家，完成了新增900家的年度目标，这一开店速度实现了历史新高。而中国市场的新增门店数量，贡献了麦当劳国际特许市场部门67%的新店份额。
此外，麦当劳预计2024年在全球开设2100多家餐厅。其中，国际特许市场将开设1600多家门店，中国市场将开设大约1000家。这占据了今年新餐厅数量的一半。麦当劳中国多次对外强调其2028年突破1万家餐厅的目标。
来源：21世纪经济报道（记者贺泓源）、央广网、南通广播电视台、白鹿视频、公开信息
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本期编辑 金珊 刘雪莹
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