连续2次食品维权，都还算成功，分享下我的小经验给你～|配料表|饼干

说来也巧，最近接连买到2款非常「名不副实」的食品，一个是实体店买的，一个是网购的。都有了比较积极的处理结果。

在这里跟大家分享一下过程，假如咱们不小心碰到类似事情，说不定可以多个案例参考，增加点维权信心哈～

其中一个，就是下图这款「进口饼干」。

是瑞爸实体店买的，他当时有认真看配料表，特意选了一款没有添加糖的饼干，买回来之后还跟我“炫耀”：俄罗斯进口，成分不错，没加糖，油还比较靠后。（如下图）

我看了一眼，中文标签比较简洁，确实可以。然而吃了一口，咦，发现不对劲儿啊！说好的不加糖怎么这么甜呢？瑞爸尝了下也说很甜。而且我的牙齿对糕点这种糖很敏感，太甜了就明显感觉不舒服～

我第一反应就是：标签标注不实。要么有糖没有写出来，要么有甜味剂没有写。于是揭开中文标签一探究竟，果不其然，英文配料表第二位就是糖，第三位就是油！中英文标签严重不符…（下图）

瑞爸也傻眼了，他默默地对照着中英配料表，有种被耍了的失落与疑惑感。毕竟都已经认真看配料表了，谁曾想它会来个偷梁换柱、挂羊头卖狗肉呢？假如对方是一位糖尿病朋友，有严格的控糖需求，以为自己买到了一个“无糖”食品就放心吃起来，很可能造成严重后果，一点都不夸张。

于是我就给本地市场监督管理部门打了一个电话，说明了事情的原委，希望加强对这款饼干以及周边食品的监管。市监局工作人员跟我说不需要指点他们工作。然后问我有没有个人诉求？我说我第一时间确实没有想到个人怎么样，不过如果非要个人诉求的话，咱们《食品安全法》替消费者说的很清楚，“退一赔十”，并且“不足1000的赔偿1000”。他们说是的，都记录好了，会尽快处理。

还挺快的，第二天下午就收到了店家打来的电话，店长表示产品确实存在一定问题，之前不太懂给疏忽了，目前问题饼干已全部撤柜，并且也已经联系进口商进行了修改等等。态度很好，听起来也挺诚恳。同时跟我商量能不能只“退一赔十”就可以？

其实个人赔偿并非原本目的，咱们不是职业打假人，只是一个普通消费者。作为消费者，我只是希望买到一款符合原本「真实知情权」的产品而已，顺顺利利开开心心的，信任第一位，省时高效。当然如果店家通过这件事能对食品标签引起足够的重视，那么在赔偿上我没必要斤斤计较，“退一赔十”未尝不可。所以我就同意了，他们反而感谢我起来～

于是约了第二天傍晚，我们就把饼干给店家退回去了，后续处理就非常痛快，饼干本身价格26.7块钱，也就是说商家退还给我26.7元，同时赔偿267元，这个事情基本就结束了。

（我注意到目前摆放的饼干，配料表都已经全部更新）

第2个呢，是一款奶棒，我自己从抖音某直播间买的。

买之前同样有认真看商家挂出来的配料表，看着还不错（如下图）

然而，实际到货的时候发现配料表根本不一致，不仅不一致，简直就是虚假宣传呀。

实际收到的炼乳风味粉排第二。更重要的是，商家不仅把顺序调整了，而且把「炼乳风味粉」当中的葡萄糖浆和椰子油全部抹掉了。这哪是原原本本呈现给消费者，而是趋利避害选择性呈现啊！

更逗的是商家的页面宣传上还大写特写说“不添加白砂糖，保护孩子小牙牙”，然而添加葡萄糖浆代替白砂糖，就对牙齿好了么？

于是我就给商家发消息，反映了「配料表不一致」这个问题。殊不知商家没有任何歉意和承担责任的意识，反而跟我说这个好的配料表是他们将要升级的，后面的产品会按照这个来生产.....我也是哭笑不得。

要升级固然是好事儿，但问题是我们实际收到与展示的不一致啊，如果说收到的是好的，展示的是差的还情有可原，现在恰恰是反过来的，是什么逻辑？

于是我就避开商家，直接给直播平台反应，因为根据国家相关规定，平台也是需要承担连带责任的。我把证据发过来，告诉两件事儿，一是希望平台尽快更换信息展示，减少对更多消费者产生误导，二是摆出食品安全法第148条的相关规定（文末附法规具体截图）。

果然是较大平台，觉悟性很高，跟我说很重视，会进一步核实，如果属实会督促商家尽快处理，让我耐心等待。于是其他我也就不必多说。

后面就依法按照“退一赔十，不足1000的赔偿1000”的原则处理了。（当然过程并没有那么顺利，例如本来说48小时处理，结果没有兑现，后来又继续拖延，因为他们更换好配料信息之后，时间一久可能难免有点不想承担责任的心理。）

所以在这里也提醒大家遇到问题产品，记得截图或录屏保留好证据啊，要不然一旦商家更换了信息咱可能真的有点说不清楚，就很被动了。

连续2个这样的事情，其实也挺耽误时间和精力。我就在想「预包装食品标签通则」和「营养标签通则」，都实施 10 多年了，为啥还有这么多明显不合规范的食品？浅浅分享3点我的想法：

1、对于食品从业者，既然从事这一行，就需要具备最起码的专业素养、专业水平和觉悟，知道应该怎么做，什么不能做，基础学习很有必要。

2、从消费者来说，其实大家都比较单纯，我们不是职业打假人，不会天天去盯着不合规范的食品找茬，但是自己认认真真选购的食品，却存在严重不符合食品安全法的问题，真的非常失望且难过，这个时候用《食品安全法》维护自己的权益，避免更多的消费者入坑，从长远看我认为也算是一种积极的选择吧。反过来想，如果在这个节骨眼你选择当个“老好人”，就可能有更多无辜的消费者被“骗”，他们甚至都还不知道...

3、买东西看食品标签的意识依旧非常值得鼓励，这本身是一个非常好的习惯。希望更多的商家特别是网购平台，在商品页面端就把食品标签展示出来，及时满足消费者的知情权，而不用从评论区很艰难地才能扒拉到一星半点食品配料信息。

4、市场监督部分，如何加强对食品的抽查，我觉得还是琐碎且较大挑战，尤其是地方上一些规模不大的食品店、一些知名度不那么高的食品，检查覆盖面可能还是较难覆及到。从这个角度来说，无论从哪里买选择大品牌相对会更有保障一些。

案例中涉及的一些法律和国家相关规定，依据如下（大家也可以收藏一下，需要的时候有据可循，就是力量）：