“爱心奶”是一种以实物形式发放的老年福利待遇，具有杨浦户籍且年龄在90周岁至99周岁的老年人可获得订奶凭证，享受每天一瓶免费牛奶送到家门口的福利。当月年满90周岁的老年人，从次月开始享受“爱心奶”。
据了解，2023年，杨浦区共为老年人配送“爱心奶”442.08万瓶。作为2024年杨浦区养老服务领域的为民办实事项目之一，“爱心奶”通过对于高龄老人的细致排摸和人性化服务，深入全面推进发放全覆盖，进一步扩大优质养老服务供给。
细致排摸，一个都不能少
近日，家住长白新村街道的王伯伯刚过90岁大寿，长白新城居委会老龄干部谢静就来登门拜访，为他送来了“爱心奶”奶券，“每天早上4、5点钟，就有送奶员把一瓶220ml玻璃瓶的光明牌鲜牛奶送到家门口的奶箱。”
从2021年区民政局发布本区高龄老年人免费“爱心奶”实施方案，到2024年3月，长白新村街道共有917位老人享受到这一惠民政策。今年以来，为了更好地贯彻和落实“爱心奶”发放全覆盖工作，保证高龄老人一个不遗漏，长白新村街道通过定期电话巡访和主动服务机制，为高龄老人提供精准、高效的“爱心奶”服务。
由于高龄老年人行动不便、部分老人的子女不在身边，居委干部往往都会上门讲解“爱心奶”政策及需要提供的申请材料，还为腿脚不便的老人提供上门办理“爱心奶”登记申领手续的服务。
“爱心奶”服务实施月度、季度不同频次的动态管理。街道指导居委干部积极跨前一步，主动作为，发挥好社区人头熟、底数情的优势条件，熟悉掌握即将到龄老年人信息情况，及时将符合条件的老人纳入政策范围内。同时，用好关爱员、志愿者队伍的协查作用，及时查漏补缺，通过政策找人，让政策覆盖“一个都不能少”。
规范管理，贴心服务在身边
95岁高龄的田伯伯住在长白新城小区内，居委老龄干部在通知其来领取奶券时，发现他正好因病住院了。时隔几日，老龄干部和块长一同上门前去慰问田伯伯，关心“爱心奶”是否正常配送。田伯伯对于社区居委干部的贴心服务十分感动。
“通常流程是，‘爱心奶’券到居委后，我们通知家属前来领取并做好签收。”谢静表示，对于有困难的老人，由块长上门把奶券交给老人，然后老人把奶券交给送奶员后，每天由家属或保姆领取新鲜牛奶。
今年以来，街道组织16个居委干部相关人员进行奶券管理培训，了解在“爱心奶”发放过程中遇到的问题并进行解答，提高大家的操作能力，确保规范的奶券管理流程的贯彻执行，保障“爱心奶”的发放工作不错不漏。
在接收和发放快递奶券时，街道规范流程，并保存相关快递面单台账，确保快递奶券的准确性和追溯性，明晰每一张奶票的走向，做到不漏签，不冒签。同时，街道定期对“爱心奶”进行抽查，询问奶品质量、送达率等，确保老人享受到优质服务。
对杨浦户籍90周岁以上老人进行“爱心奶”全覆盖，是杨浦扩大优质养老服务供给、不断增强老年人幸福感和获得感的一个缩影。
2024年，杨浦区养老服务领域为民办实事项目还包括：在全区新增300张养老床位、改建认知障碍照护床位200张、新增2家社区综合为老服务中心、3家社区长者食堂、2家智慧养老院、3家“养老院+互联网医院”、新建家门口养老服务站11家、完成居家环境适老化改造300户、继续培养中级及以上技能等级养老护理员300名、拓展为老服务“一键通”覆盖服务对象至10000名、杨浦户籍百岁老人居家适老化产品包安装全覆盖、为1000户高龄独居等特殊困难老年人实施智能水表安全监测服务、为2万名社区60周岁及以上老年人开展认知障碍早期筛查。杨浦将持续用力，共同推动养老服务体系高质量发展，不断回应好杨浦老年人的期盼。
文字/图片：沈莹
编辑：吴百欣
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