周溦
为更好地将医保服务融入群众生活圈，浙江农商联合银行辖内临安农商银行与临安区第一人民医院开启了“医保+银景+医疗”全新场景合作模式，成为临安区首个入驻医院的工作站，全面打造“医银一体化”新模式。
细化服务，确保医保事项“精度”。该行与市医保局临安分局共同确定工作驿站经办的医保及金融服务，具体涵盖职工参保登记（含灵活就业人员参保登记）、城乡居民参保登记、参保人员参保信息查询等13大类医保业务。组建医保管理与金融服务团队，安排驿站人员到医保窗口进行定期跟班学习与培训，确保团队成员熟悉最新医保政策及动态，可在医院内部现场完成市民医保相关业务咨询与业务办理，提升业务办理效率和客户满意度。
夯实基础，加大服务保障“力度”。该行在该驿站配有医保自助服务终端、银行智能柜员机、移动业务办理设备以及驿站服务人员，通过强化经办人员专业素养，现场即可办理基础业务，提供信用就医贷款，为困难患者实现“先诊疗后付费”的就医模式，解决就医过程中紧急资金筹集困难问题，大大减轻患者及其家属就医经济压力与精神压力，确保急危重症患者得到及时、有效的救治。此外，该驿站还提供“亲情帮帮带”服务，每日可帮住院患者与来往不便的家属之间代送食物、药品，助力维系亲情。
数据赋能，提升业务办理“速度”。为助力推进新生儿“出生一件事”便利措施，该行通过驿站功能将柜台前移，配备专岗长期驻守，接下去可配合提供新生儿出生医学证明、户籍登记、医保参保、市民卡办理等“出生一件事”服务，让新生儿家庭足不出院即可一站式办理。并且，驿站工作人员现场还提供费用报销等事项代办，通过“掌上办”“网上办”让“群众跑腿”变为让“数据跑路”，提升群众办事便捷度。之前办理住院相关费用报销，要在医院和服务前台来回跑，起码花费半天时间以上，现在农商银行就可以帮忙代理。
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