管理是在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。

咬文嚼字

管原意为细长而中空之物，其四周被堵塞，中央可通达。使之闭塞为堵；使之通行为疏。

管，就表示有堵有疏、疏堵结合。所以，管既包含疏通、引导、促进、肯定、打开之意；又包含限制、规避、约束、否定、闭合之意。

理，本义为顺玉之纹而剖析；代表事物的道理、发展的规律，包含合理、顺理的意思。

管理犹如治水，疏堵结合、顺应规律而已。所以，管理就是合理地疏与堵的思维与行为 。

科学管理之父泰勒：管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好的办法去干。”

法约尔 ：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”

西蒙说：“管理就是决策”。

管理的基本职能

计划

制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）

计划是预测组织未来的环境，对组织未来工作或活动所要达到的目的和结果事先进行的安排或筹划。

What、why、who、where、when、how

组织

实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）

为了有效地实现计划职能所确定的组织目标，建立起一种既有分工又有协作的集体活动的结构，把目标分配到组织中不同个人的工作过程。

领导

激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)

领导指一种影响力。领导的核心在于权力，主要来自两方面：职位的权力、个人的影响力

三大作用：指挥、协调、激励

控制

衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）

控制是指对组织内部的管理活动及其绩效进行衡量和校正，确保计划与实际执行情况保持动态适应，达到各项活动的预期效果。

管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。

管理者的技能要求

概念技能：能综观全局，洞察组织与环境要素间相互影响和相互作用的关系的能力。

人际技能：与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

技术技能：使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。

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管理者的角色：

1、人际角色

A、代表人角色：管理者代表一个组织参与各种社会活动。

B、领导者角色：管理者在实现组织目标的过程中所起到的指挥和协调作用。

C、联络者角色：管理者为了建立和协调组织内部和外部的各种关系所起的联络作用。

2、信息角色

为了保证工作的顺利完成，管理者必须保证有足够的信息。管理者在组织中是信息传递中心和信息传递渠道。管理者所处的管理层次越高，信息需要量越大。

A、监督者角色：监控环境变化的相关信息，并从中识别出对组织有用的信息。环境变化对组织会产生两方面的影响。监督包括收集和整理（处理）信息。

B、传播者角色：就是作好信息的内部传递工作。

C、发言人角色：就是作好组织信息的外部传递工作。

3、决策角色

决策角色是管理者处理信息并得出结论。

A、企业家角色：发现内外环境变化给组织带来的机会并及时抓住。

B、解难人：解决组织内外部的冲突和问题。

C、资源分配者：解决组织资源在不同项目上的分配。

D、谈判者角色：包括员工、供应商、客户等，主要目的是保证组织目标得实现。