“谢谢你们帮我们快速解决了难题，爸爸的后事总算可以放心地办了，感谢你们了！”因亲人意外死亡赔偿纠纷而奔波数日的10多名家属，终于安心地走出了棠下镇五洞村调委会。
近日，棠下镇某企业基地员工余某（化名）意外死亡引发家属和企业发生纠纷。余某妻子黄某（化名）得知丈夫突然死亡的消息，与10多名家属一起从老家赶到棠下镇，找企业讨要说法。
细化责任，成立应急小组
棠下镇迅速成立以棠下镇分管领导为组长，镇综治办、司法所、人社所、五洞村等负责人、五洞村法律顾问为成员的应急处置小组，制定应急预案。棠下镇综治办、人社所、司法所和五洞村调委会立刻共同围绕案情展开研讨，细化职能部门的分工，为进一步梳理矛盾关键点、精准制定调解方案奠定基础。同时委派棠下司法所为代表，迅速启动调解程序，约见双方当事人，进一步掌握案情的来龙去脉。
梳理案情，灵活运用调解方法
了解到案情后，棠下司法所指导镇、村两级调委会采取“换位思考”调解方法。司法所、人社所、村调委会、村居法律顾问联合对家属进行安抚和沟通。通过摆事实，讲道理，引导家属理性对待，家属的情绪逐渐平稳，并开始理性思考如何处理纠纷。另外，做好人文关怀，以案释法引导企业安抚家属并承担相应责任。通过“双管齐下”的方式，及时回应家属问题，场面得到较好的控制。
暖心服务，迅速化解矛盾纠纷
五洞村法律顾问梁晓馨律师适时向企业方及家属方解释相关的法律法规，动之以情、晓之以理，最终双方接受了调解建议。考虑到家属着急处理问题的心情，司法所及时协调人社所、一门式等提供“绿色通道”服务，协助家属快速办理工伤认定、工伤保险申报等系列手续。应急处置小组快速和暖心的服务得到企业和家属的认可。在多方共同努力下，家属和企业双方签订调解协议并申请司法确认，家属也如期领到了119万元赔偿款，一起死亡赔偿纠纷在短短3天的时间内成功快速化解。
建设法治社会，重在夯实基层基础。“为民服务解难题”，最根本就是解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。下一步，棠下司法所将继续着力提高村（社区）调委会化解矛盾纠纷的能力，努力实现“矛盾不上交”，充分发挥人民调解“第一道防线”作用，畅通沟通渠道，积极联合相关部门提供“绿色通道”服务，加快案件相关手续的办理，以最快速度解群众之所忧。
编辑 | 蓬江发布编辑部
来源 | 区司法局（通讯员/杨杰、梁育钦）
热门跟贴