日前，哈市住建局制发了《哈尔滨市物业管理混乱问题系统整治专项工作方案》，13日，哈市住建局赴哈市物业集团召开会议，传达部署哈市物业管理混乱问题系统整治专项工作精神。会议强调，要通过紧盯民生领域靶向发力，精准聚焦物业领域突出问题开展专项整治，以强监督促强监管，为群众安居乐业保驾护航。

集中治理乱堆乱放杂物、垃圾等“十乱”问题

根据《方案》，当前，哈市物业行业存在物业管理混乱表象问题、物业企业服务不规范问题、基层物业信访处置不到位问题、街道（乡镇）履行物业管理职责不到位问题、基层物业信访长效机制不健全问题、部门联动机制不完善问题、物业企业党建工作缺位问题、物业行业发展水平不高等问题。

其中，物业管理混乱表象问题包括，公共走廊、楼梯间等公共区域乱堆乱放杂物和装修垃圾随意堆放等堆放乱问题；楼道、车库等公共部位清扫不彻底，存在卫生死角等住宅小区物业管理“十乱”问题。

物业企业服务不规范问题包括，未按规定将物业服务事项和质量要求，物业收费项目、标准和方式等有关情况在物业管理区域的显著位置进行公示问题；未公布物业客服电话，或客服电话长时间无人接听问题。

街作为基层治理的重要组成，部分道（乡镇）对物业管理存在认识不足，对成立业主大会、选举业委会、组建物管委组织不到位，对业委会（物管会）和物业服务企业履职缺乏有效监督，政府托管小区和业主自治小区管理仍有短板。

建立整治台账并逐项实行“销号制”管理

根据《方案》，哈市将全面排查物业管理混乱表象问题，分门别类建立整治台账并实行“销号制”管理，逐项制定整改措施、整改时限、责任人等。同时，围绕环境“十乱”、管理“八不规范”问题，结合创城及行业专项整治工作，组织开展“环境清洁、规范服务”专项行动，打造干净整洁、井然有序生活环境，提升物业小区服务品质。开展物业信访源头治理行动，畅通物业信访投诉举报渠道，压实信访首问责任，做到群众有需必应、有诉必回。

此外，各区县（市）住建部门将加强对辖区内物业管理混乱表象问题整治的检查指导，促进整治成效提升。市级适时开展暗访检查，实地核验整治成效。

  • 龙头新闻·生活报记者：仲亮