重落实，强督办，推动12345市民热线处置提质增效！这场会议明确要求→|工单|市民热线|政府|民生|镇党委|零距离

5月13日下午，华新镇召开华新镇党委会（扩大）会议。镇党委、人大、政府班子全体成员出席。各村居，相关部门、镇属公司主要负责人列席。

镇党委书记金彪主持会议。他指出，12345市民服务热线是反映民生的重要窗口，是政府工作质效的直接体现。热线工作办理情况已作为市委、区委常委会的重要议题之一，必须要进一步统一思想、凝聚合力、补齐短板，并就扎实推进我镇12345市民服务热线工作提质增效提出三点希望：

一要高度重视，压实责任。

各承办单位主要领导要作出表态，在其位谋其事，对涉及的工单主要负责、亲自关心、亲自过问，要动足脑筋、努力提高。

二要认真分析，拿出方案。

认真分析失分点，厘清重点领域、突出问题，针对重点专项问题采取突击举措，以充分的决心，拿出切实可行的整改方案。同时，各村居书记要针对不满意工单，认真分析，切实拿出针对性解决意见，要注重工作方式方法，真正从关爱群众的角度出发，入百姓家门，做好群众工作；在考核通报方面，要加强研究。对各单位热线承办情况及时跟踪、充分预判、及时提示。

三要创新方式，不断提升。

要向标兵单位学习好的工作方式方法，领导带队学、部门组队学，努力提升热线处置工作能力。要加强分类通报，针对群众其他意图、客观原因等导致的问题落实分类通报、区别通报。面对群众纠纷为诱因的工单，要发挥属地村居职责和治理优势。要把好满意度评价“第一关”。落实群众满意度跟进，认真分析不满意原因，做好改进、沟通和解释工作，确保办结成果获得群众满意，确保群众诉求得到实实在在解决。

金彪强调，全镇上下要增强责任意识，勇于担当作为。坚持职能部门执法与属地管理两手抓、两手硬；要落实好热线工单“联审联报”工作机制，充分发挥监督保障执行，全方位助推12345市民热线处置提质增效。

镇党委副书记、镇长许伟明对热线工作提出要求。他指出，要在如何提升热线工作办理质量上下功夫。一要进一步完善工作机制。要形成闭环管理，梳理各项工作环节，打通堵点，落细落实各项工作要求。二要压实四级承办单位责任。要提升工作能力，规范工作人员答复口径。要以上率下增强服务意识，走近群众、上门沟通，动心动情倾听群众诉求，做好群众工作。