新民街道活用小微权力监督平台小程序，倾听群众心声做实事、解民忧“码”上监督，一点就通。

新民街道共收到民生诉求数 301 件，已办结 266件，办结率为88.37%，满意率为92.18%。共收到在线投诉11件，已办结10件，办结率为90.91%，满意率为90%。

建机制完善制度，层层压实主体责任。先后召开专题工作推进会3场次，培训会10场次，针对小微权力监督平台管理情况进行调度，就平台功能、各个模块操作流程、注意事项等进行详细讲解，对使用过程中遇到的问题现场解答。同时，街道相关部门多次深入村（居）进行面对面交流，通过实际操作演练的方式，手把手教学使用平台功能，增强工作人员对平台的实际操作能力，确保基层工作人员能够熟练、准确地使用平台，提高管理员业务水平，为各村居抓平台运行落实打下了坚实基础。

广宣传“线上+线下”，提高群众知晓率。自小微权力监督平台小程序上线以来，街道积极推动服务平台向群众身边延伸，提高群众使用率让小微权力在阳光下运行。街道采用“线上+线下”相结合的方式，通过村（居）纪检委员、近邻监督员线下入户走访群众，积极向群众介绍小微权力监督平台的功能和使用方法，邀请群众扫码加入小微权力监督平台小程序，提高群众对平台的知晓率和使用率。同时，引导群众参与使用平台、小程序、微信群进行监督反馈诉求，工作人员每天及时查看诉求反映，及时解决群众遇到的难题，着力提升群众满意度、幸福感。

强督导及时跟踪进度，提高群众满意率。为提高群众满意率，街道管理人员每天查看诉求板块相关情况，及时跟进办理进度，并定期督促各村（居）根据《同安区基层小微权力重点公开事项工作指南目录》进行公开公示，对各村（居）上传的相关内容进行审核把关，对村（居）务公开不及时、不规范、不完整的，及时提醒，由相关职能部门进行指导，督促村（居）纠正到位。

接下来，新民街道还将强化配合机制规范移交转办流程，合力解决群众急难愁盼问题，实现高质量发展让新民更有温度。