伙伴超范儿｜发物流，选壹米滴答|东莞|客服|横沥

在东莞横沥镇，有一对来自湖南益阳的创业夫妻——陈祥和杨娜。前两年他们加盟壹米滴答，成立横沥新四营业部，凭借良好的经营管理和高品质服务，加盟首月便实现了盈利。现如今，该网点的年净利润已超过150万元。

用心服务，深耕市场

在网点经营过程中，夫妇俩协同作战，各司其职，陈祥负责外部业务，杨娜则管理内部事务。

“回应快、解决好”是杨娜对客服团队的基本要求。在她的带领下，网点客服团队始终保持秒回客户信息的习惯，并确保每个问题都能得到有效解决。比如，有段时间，杨娜发现一客户的工作人员频繁查件，到商家拜访后发现该人员是新入职的，没有在客户对接群，导致问题处理后，看不到反馈，于是现场直接将其拉进群，解决了不必要的误会。

正是这种及时、贴心的服务赢得了客户的信任，使得横沥新四营业部70%的业务量来源于老客户，包括合作从小企业跃升为上市公司的忠实客户。

在业务开发上，随着公司产品不断升级，竞争力大幅提升，陈祥始终保持敏锐的市场洞察力。他坚持每日在朋友圈推送公司各类宣传，每周抽出闲暇时间驾车巡游周边，探寻潜在的客户资源。只要司机反馈有新的生产厂家出现，他都会在次日亲自登门拜访，积极开拓新业务。

对待客户，他们始终坚持三个原则：保障货物安全、真心诚意服务、保持高频次沟通。正是这种无微不至的服务体验，使他们能够快速促进客户成交，建立稳定的发货合作。

以人为本，共创共享

“在东莞横沥新四营业部，我一年能挣30多万。”网点员工小李表示，他曾辗转多家物流公司，直至加入东莞横沥新四营业部，才让他找到归属感。比如一些人性化的管理方式，让他很有安全感；开发客户时陈祥会手把手地教他，但业绩全算他头上......

在团队建设方面，陈祥夫妻展现出了卓越的管理智慧和深厚的人文关怀，他们通过一系列合理又富有温度的管理措施，构建了一个既充满活力又凝聚力极强的团队。

首先，在激励机制方面，陈祥夫妻深谙物质激励的重要性。他们设立高额的提成制度，确保网点员工整体薪资水平超出行业平均水平15%以上，这不仅是对员工辛勤付出的认可，更是对员工个人价值实现的保障。这种激励机制极大地激发了员工的工作热情，提高了网点的整体业绩。

其次，在业务支撑方面，陈祥夫妻为业务员提供了全方位的帮助和支持。他们不仅提供一手市场信息，协助业务员开发客户，还注重提升业务员的服务技能，确保员工在激烈的市场竞争中保持领先地位。此外，他们还明确区域货物的归属权，让每个业务员都有自己的“责任田”，这不仅增加了工作的透明度和公平性，也让业务员在工作中有了更多的自主权和归属感。

此外，陈祥夫妻还注重营造温馨的工作环境。他们聘请阿姨为大家准备一日四餐，每餐六菜一汤，确保员工在忙碌的工作之余能够享受到家的温暖。同时，夫妻俩还坚持与员工一起用餐，这不仅促进了与员工之间的互动和交流，还让他们更深入地了解员工的需求和想法，进一步增强了团队的凝聚力和向心力。

大力投入，擘画未来

经过多年经营，陈祥夫妻俩深刻认识到品牌建设和规模拓展的重要性。今年初，夫妻俩果断投资50多万元，扩大网点操作面积；对门头进行标准化升级；增购两辆4.2米货车，进一步提升网点服务保障能力。目前，横沥新四营业部在当地物流园已拥有四间宽敞店面，门口可同时容纳9辆17.5米货车停靠。