襄法新“枫”景 | 柿铺法庭：守护一方广厦，灯火万千|柿铺|法官|法庭|法律文书|物业纠纷

“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜，风雨不动安如山。”唐代诗人杜甫的《茅屋为秋风所破歌》道出了人们对于安居的向往——安居是人民幸福的基点，安居才能乐业。

在万家灯火下，坐落于主城区的樊城区法院柿铺法庭，作为房地产纠纷案件专业法庭，充分发挥审执专长，以“一枝一叶总关情”的为民初心，努力绘就一城璀璨灯火、万家安宁和乐的美好“枫”景。

送法上门答疑解惑

“电梯费用如何缴纳，我们低楼层需不需出钱？”

“增设电梯需要多少人同意，有没有相关法律规定？”

“我们低楼层的住户怎么办？对我们的采光、通风都有影响！”

走进樊城某小区，红色驿站前人头攒动、热闹非凡，代表业主们纷纷赶来参加柿铺法庭联动住建局、街道办事处、电梯公司组织的加装电梯协调会。会上，各方代表环坐一圈，法官们针对业主的疑问一一作答，并针对相关法律规定耐心释法明理。

“很多问题我们之前都没注意到，法官解释得很详细很清楚，打消了我们很多顾虑，后续协商也有了方向，会充分协调照顾各楼层居民的利益。”

“近年来，政府积极推动老旧小区加装电梯这项惠民工程，但现实生活中，大部分居民不了解相关法律、政策规定，再加上居民对通风、隐私、噪音、费用等方面的担忧，导致加装电梯方面的矛盾频发。这次联动多部门上门为小区业主答疑解惑，普及相关法律、政策规定，也是希望从源头避免矛盾纠纷产生，将矛盾纠纷化解在源头、消除在萌芽。”法官如是说。

将纠纷化解在事前、消弭在萌芽中，是柿铺法庭一直在探索解决的问题。

“一对一”指导，“点对点”服务，柿铺法庭先后在街道办、社区、产业园挂牌成立1个巡回审判点和3个法官工作室，把指导调解、化解纠纷、线上诉讼、普法宣传等司法服务送到群众家门口，将矛盾纠纷预防在苗头、化解在镇街。

用心调解握手言和

“我好心给他减免两个月租金，他现在却欠我这么长时间租金不给，他必须赔偿我损失，支付全额租金！”

“本来都协商好了减免租金，前期因为资金紧张没有及时把租金给他，他现在又要我按原租金数额给，我肯定也不愿意。”

在调解室内，王某与李某针锋相对、剑拔弩张，互不相让。

自2012年以来，李某租用王某名下商铺，用于经营小吃店，双方有多年的租赁关系。2023年，李某因经营问题，拖欠王某数月租金未支付，双方就租金数额产生争议，李某认为王某减免了其疫情期间的2个月租金，不应以原租金数额继续收取，王某却不予认可。

承办法官在详细了解案情及事情发生的背景后，考虑到当事人之间多年来一直联系密切，想要恢复以往的合作关系，调解更利于实质性化解矛盾纠纷。

“你们两家人本就没有多大矛盾纠纷，十几年的合作关系，相辅相成一路走来，希望可以相互理解、换位思考。”

“王某疫情期间主动为你减免租金，正是多了一份理解与支持。”

“李某并非拖欠不给，希望你也可以理解李某的经营上困难……”

在承办法官多次沟通下，双方最终就欠缴租金数额达成一致意见，李某当庭将欠交的租金支付给王某，两人握手言和。

人民法庭作为化解矛盾纠纷、服务人民群众的第一线，既是司法工作也是做群众工作，每一起案件都映照着人民群众对公平正义的期许，连接着人民群众对司法为民的信任。一纸判决或许能给当事人正义，却不一定能解开当事人“心结”。“心结”没有解开，案件也就没有真正了结。在办案过程中“多说一句”“多跑一趟”“多关心一次”，要通过热情服务，切实解决好老百姓打官司难问题。

把脉问诊对症下药

“小区公共区域卫生环境糟糕，物业啥时候能管管嘛！”

“隔壁小区物业费只有1.2元/月·每平方米，为什么我们小区1.4元/月·每平方米，多出来的服务费用在哪里？”

在某小区调解现场，十几名业主和物业公司负责人你一言我一语，从各自角度提出诉求。

承办法官一边引导物业服务企业及时回应业主合理诉求，不断规范服务行为，并督促其进行整改，提高服务质量；一边向业主释法明理，引导业主不断增强诚信意识、契约意识和法律意识。

“感谢各位业主提出的各种问题，我们悉心接受，将严肃整改，力争为全体业主提供一个更加舒适舒心的居家环境。”随着物业公司负责人向业主真诚表态，双方达成一致协议，多数业主也主动交纳了物业费。

相似的调解场景，相同的诉求，此前也多次在柿铺法庭出现。随着人民生活质量的提升，居民与物业服务公司间的纠纷也随之增多。近年来，柿铺共受理物业服务合同纠纷已近千件，涉及辖区大大小小的物业服务公司40余家。

小物业关系大民生，如何让纠纷化解在前端，既保障业主合法权益，又服务物业企业良性发展，圆群众“安居梦”？