5月15日一大早，踏入办公室之前，儋州市科技和工业信息发展局产业发展和运行监测科负责人宋立武照例先打开手机检查微信。“企业之前提的问题都解决了，今天还没收到新问题。”
这是宋立武每日的“例行公事”。作为一名企业服务专员，他负责为洋浦海上风电产业园等十余家企业服务。“我们和企业负责人保持密切联系，企业有什么困难跟我们说，我们就会帮忙解决。”
处理完手头的急活后，宋立武再度看了看微信，没有收到企业的信息，他决定主动出击，给洋浦海上风电产业园负责人打去电话。“林总，产业园最近有什么需要我来协调的吗？”
“能线上沟通的我们就少去现场，避免打扰企业正常生产。”宋立武说。
“我们有什么需要都是直接找小宋，节约了很多时间，也方便了我们生产。”说起忙前忙后的服务专员，海南洋浦海上风电产业发展有限公司总经理林青松竖起大拇指。
洋浦海上风电产业园（一期）项目。
据了解，洋浦海上风电产业园项目一期工程将向正在建设中的大唐CZ3海上风电项目提供60台H10000-242型风电机组，是儋州发展新能源产业的重要部分。“我们生产的风机非常大，运输成本较高，政府就为我们修了一条宽阔的道路，从这条路开到码头只需要2分钟，解决了让我们头疼的运输问题。”林青松说，这条路的建设，也离不开企业服务专员的推动。
“一般是从项目开工就开始跟进，企业有问题都能找我们，如果是我们无法解决的，也会协调其他单位和部门解决。”宋立武说，前段时间，同样是生产海上风电装备的洋浦申能电气风电新能源装备产业园也在运输上犯了难，道路上的红绿灯和电线高度较低，运输巨型装备的车辆无法经过，对生产造成影响。了解到企业诉求后，他立马将这些问题反映给相关单位，对沿线的红绿灯和电线进行改造。“这种时候我们就相当于一个桥梁，对接企业和相关部门，企业诉求得到解决后，我们也会跟进回访。”宋立武说。
洋浦海上风电产业园（一期）项目。
2022年6月，儋州市科工信局、洋浦经济开发区投资促进局、洋浦经济开发区交通运输和港航局联合出台工作方案，建立儋州洋浦重点企业（项目）服务专员制度，指定若干名政府工作人员兼任企业服务专员，对全市重点企业提供“一对一”全生命周期服务，由企业服务专员定期走访、常态化联系企业，为企业提供更加方便、快捷的政企沟通渠道。
“不管企业遇到什么样的问题，企业服务专员都要照单全收，不管是企业生产上的需求，还是员工住宿问题、孩子上学问题。”儋州市科工信局相关负责人介绍，要让企业感受到政府部门始终在服务，以此增强在儋州发展的信心。
“盯着企业干，围着企业转”是宋立武和其他企业服务专员工作的常态，也是儋州推行“企业点单，政府跑腿”服务模式的生动缩影。为了积极协调解决企业发展中的诉求，儋州主动“出击”，推出“解难题 送服务 助发展”系列活动，通过一线走访、解疑答惑、现场办公等方式，多措并举当好“店小二”。今年以来，“企业问题诉求情况台账”平台已登记问题诉求499条，其中497条已成功办结，办结率高达99%。
洋浦石化功能区。
儋州通过实施“政企面对面”“集中服务日”“办事不跨区”“有事来找我”等一系列措施，直接倾听企业声音，有效解决了企业需要两头跑、多头找等棘手问题。儋州还建立了健全的问题诉求收集、限时办理、分级分类以及协作联动的解决机制，以全力推动问题的化解。2023年，已收集并登记了1378件各类诉求，其中1332件已成功办结，办结率高达97%。
近日，儋州正式启动推动企业高质量发展大调研大服务专项行动，将选取民营企业、外资企业、规上企业共1000家企业开展包联服务行动，由市级领导和处级干部担任包联员，“一对一”对接服务企业，重点聚焦企业问题解决、项目建设落地、惠企政策执行、监管执法优化、制度集成创新五个方面，帮助企业提振发展信心、突破发展瓶颈、化解发展难题、增强发展后劲。
儋州市营商环境建设局企业服务科负责人廖春铃介绍，儋州将持续推行“企业点单，政府跑腿”模式，致力于做好服务企业的“店小二”，始终秉持“不叫不到、随叫随到、说到做到、服务周到”的原则，努力将儋州打造成为一个能办事、快办事、好办事、办成事的“便利儋州”。
来源：海南日报 编辑：王彩玉 审核：万善益
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