前言
“谁加班,我就罚钱,你加班就是占用别人的成长机会。”
你能相信这是年入70亿的大老板说出的话吗?
不仅如此,他还将90%的利润全分给了员工,一年365天,他敢放145天的假。
就这样经营出来的超市一度打败了世纪联华,美国的沃尔玛商场更是不敢在他的地盘开张。
可就是这样的企业,还未走出河南,老板就宣布不干了,这到底是为什么?
胖东来的神话
提到胖东来,自然要说说这个公司的创立者,于东来。
于东来年轻的时候,家里穷,初中二年级的时候,他就退学去找工作了,上个世纪八十年代,中国到处都是“黄金”,各种实体工厂层出不穷。
比如海尔兄弟、健力宝、万科,这让一直打工的于东来忽然有了创业的念头。
一九九零年,于东来用自己全部的存款和向哥哥借来的一笔资金,办了一间烟酒店,结果因为急于求成,被人用廉价的假冒伪劣香烟欺骗,赔了一大笔罚金,还被送到了拘留所。
等好不容易出来后,身上还多了三十万的债务。
到了这个时候,于东来很清楚,想要靠打零工来还债,怕是十年也还不上,那么唯一的办法就是自己做生意。
一九九五年,胖东来的前身“望月楼胖子店”,在河南许昌正式营业。
于东来在商业上始终秉持着“以诚为本”的原则,以诚待人,在业内积累了不错的声誉。
一段时间过去,虽然也有一些收入,但和三十万的负债相比,还是有很大差距的,不过没过多久,他就有了东山再起的机会。
自从改革开放后,许多产业都出现了缺口,尤其是一些中低端烟酒类,于东来以前也做过类似的生意,在这方面抢先占得了先机。
然后,他还在这些货物上加盖了自己的公章,并且承诺,如果这些货物是赝品,他会按照十倍的价格来补偿这些货物,这种服务在当时还是第一家。
他在赚到钱之后,第一时间就还清了债务以及亲戚的钱,然后又拿出了接近95%的利润,交给了那些跟随自己多年的人,他很清楚,只有让员工感受到真正的利益,真正的实惠,他们才能对自己更加信任。
从那以后,胖东来就开始年年赚钱,到了年底,就会拿出百分之九十的利润,作为年底奖金发放,胖东来之所以能走到今天这一步,靠的就是团结一致的队伍。
胖东来是许昌最大的商业巨头,他加入了商界,在国内也算是小有名气,但他之所以厉害,并不是因为他赚了多少的钱,也不是因为他的盈利能力,而是因为他那一套“以人为本”的管理方法,他的几千员工,都把他当成了自己的亲人。
员工有动力
到了2021年,“胖东来”的各项福利措施,在网络上引起了轩然大波,被誉为“最幸福的公司”,很多匪夷所思的福利措施,让很多不知情的网友都觉得这是不现实的,因为在他们看来,这样有良心的公司,根本就是不可能的事情。
在河南许昌,胖东来是最受欢迎的一家大型超市,为了照顾竞争对手,从2012年起,每星期二放假一日。
听说胖东来的中、高级职员,每周最多只能上班四十个小时,如果加班,还会被处以罚款。
此外,公司还规定每个月都要和家庭成员一起外出旅行,并在年度内享有强制性的带薪年假。
雇员每年有超过145天的假期。
待遇高,并不意味着薪水就低。
1995年,许昌工人的平均月薪只有500元,而胖东来的工人却能拿到1000元;2010年,胖东来的平均薪水是2200还有社保,而同行的薪水却只有800,这样的待遇,在2023年四五线的小公司也很少会为自己的雇员缴纳社保。
这些年来,于东来一直都是将公司运营所得,与公司高层分享,而他也确实是这样做的,至今还没有哪个大公司,敢于在几十亿的营业额里,自己却只领三百万的薪水。这种公司,不知道有多少人愿意为他做事!
2002年,年营业额超过十亿的台湾大型超级市场丹尼斯就已进驻新乡;二○○四年,超过二千平方米的华联新乡百货商店正式开门迎客;大商与沃尔玛也即将进驻。
但就算是他,也没有料到,仅仅一年之后,胖东来便逼得丹尼斯不得不迁出,沃尔玛也因此在之后的六年中,再也不敢在新乡开分店了。
对待顾客细致入微
胖东来在本地人心中被称为超市界的天花板,和各种细节与服务分不开的。
这一点,从超市内外就能看得出来。胖东来的小店前,有专门给电动车和摩托车停放的地方,上面还搭起了遮阳棚,夏季遮阳,冬季挡雪。虽然有些店铺没有遮阳篷,但胖东来的工作人员还是会想办法为停在门口的车子遮风挡雨。
胖东来的门口常备着打气筒、充电桩。即使是带宠物逛商场的人,也会为他们准备一个大小合适的宠物收容箱,里面还会有食物、水和便便袋。
有次客人想要用荞麦面做药引子,跑了好几个超市都没有找到。他打算去胖东来看看,但很可惜,胖东来并没有。
胖东来的工作人员知道有客人需求后,就让客人在推荐单上填写需要的信息,并留下联系方式。第二天,这名顾客就收到了来自于胖东来的电话:“我们已经给您准备好了荞麦面,正在送货。”
在于东来眼中,支持他的永远都是来来往往的顾客
2023年6月,一位客人因为排队称重时等了很久,与胖东来的店员起了冲突,并发生了言语冲突。有路人将这一幕录了下来,然后发到了网络上,让胖东来的名声受损。
一星期后,胖东来给出了完美的解决方案。一份8页的报告,从封面到目录,还有处理方法,都一目了然。其中包括了对冲突经过的还原,两次调查的经过,和对消费者的补偿。
为此,胖东来公司做出了处罚,将当值管理人员降职3个月,并让他们携带礼物及500元的“顾客抱怨奖金”上门赔礼道歉。之后,客户坚定地回绝了500元的抱怨奖金,胖东来觉得客户如果有任何损害自身利益的行为,还可以从有关的途径进行反映,而不能对着工作人员大喊大叫。出于对他的尊重,胖东来给受委屈的员工发了五千块钱的精神补偿。
不忘社会
于东来和他的胖东来,能够在这个圈子里混的风生水起,不仅仅是因为他们提供的优质的服务,更是因为他们为社会做出的贡献。
2003年的非典上,他给国家捐款了八百万,2008年的大地震,他又给国家捐款了将近一千万,而且他还向公众呼吁,在国家危难的时候,每个人都要挺身而出,为国家做出贡献。
在武汉爆发疫情的时候,他又一次拿出了五千万的捐款,就算是一些上市公司,都没拿出五千万的捐款。
在河南遭遇洪灾的时候,于东来不但捐了一千万给新乡,还亲自出马驰援新乡。
目前,胖东来以其“精益求精”的品质,在河南地区成了一家标志性的公司,其年营业收入已达70亿元。
这种对自己的员工尽职尽责,对客人一丝不苟的态度,让胖东来变得独一无二,不可复制。
老板撂挑子不干了?
“前五百算什么?好多公司都没有把自己的员工当人,这年头人都是有毛病的。”
从一九九五年起,胖东来只在许昌和新乡落脚,拥有12个分店,一个物流园区。在2021年,胖东来的年销售额高达70亿,他完全可以再进一步,再创佳绩,但是他没有。
按于东来的说法:本来许昌的分店计划是50家店,但这样太累了,不能因为工作而耽误了自己的娱乐时间。
在杭州举办的联商网大会上,于东来第一次登台演讲,却宣布了自己要退休的消息,他觉得自己也该退休了,让年轻人们有更多的机会。
57岁的于东,并没有因为自己的成绩而感到意外,他相信,自己的团队一定能够取得更好的成绩。因为生活不仅仅是为了挣钱,更多的是为了娱乐和享受。
结语
胖东来是零售行业中的佼佼者,也是所有企业家的榜样,甚至小米的创始人雷军,都去了胖东来那里观摩。
就像于东来说的那样,公司的血液和生命力都是靠着员工来维持的,有了胖东来和他的领导,相信更多的创业者将会勇敢地投入到为中国劳动者谋福利的事业中去。
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