去年，长沙市民刘女士为了新家的装修，在喜盈门建材市场连续两次购买了门窗和厨卫装饰等商品，但由于商品质量的问题，两个商家都未按时在约定的期限内完成交付，导致刘女士只能租房居住没法搬进新家，刘女士认为，商家逾期交付也不是不可以，但需要向她支付违约金。
消费者刘女士称，去年1月份在喜盈门商场的罗兰西尼品牌店购买了5万7千元的门窗。可是商家不仅逾期51天左右送货，而且送过去的货还有质量问题, 玻璃上存在划痕。刘女士在发现商品质量问题后，立即联系商家，沟通售后事宜。但没想到商家居然撤离了喜盈门建材市场。
5月19日，记者进行了现场核实。
消费者刘女士告诉记者，就算无法联系上罗兰西尼这个商家，她心里也不慌，因为喜盈门建材市场在售后方面，对消费者的权益有相应的保护措施。
消费者刘女士和罗兰西尼品牌店的事情还没有掰扯清楚之前，她又在喜盈门建材市场第二次购买建材。但让她没有想到的是，这一家品牌门店也是由于产品质量问题，前前后后折腾了半年，直到前两天才基本完成售后服务。所以刘女士同样也要向这个品牌门店主张赔付违约金。
消费者 刘女士：去年十月，我又在喜盈门花费了四万元左右。买了一套洗衣柜，三套浴室柜和三个浴室隔断。但商家送过来的货不符合质量要求，存在各种各样的质量问题。
因为商品有明显的瑕疵，刘女士要求对方提供售后服务，但这一折腾下来就是半年时间。刘女士称，去年十月份下的单，商家承诺是五十天之内送货安装到位。但是一直到今年五月份才大致送货安装到位。逾期大概有半年的时间，算出来的违约金大概有2万2千元。 加上之前罗兰西尼品牌应支付给她的8千4百元违约金，总共就已经超过了三万。
刘 女 士向发布售后服务条款承诺的喜盈门建材市 场主张这三万多违约金时，对方并未进行回复，19日上午，记者找到喜盈门建材市场客诉中心 了解情况，办公室内的两位工作人员均表示不愿接受采访。
湖南金州律师事务所律师 胡达博表示：商场在官方小程序上做出的售后服务承诺，具备法律效力。消费者刘女士有权要求商场按照服务承诺履行相关义务。
编辑 | 杨璟
一审 | 杨治国
二审 | 杨治国
三审 | 唐宏顺
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