蚂蚁集团起步于2004年诞生的支付宝，经过近二十年的发展，已成为世界领先的互联网开放平台。并通过科技创新，助力合作伙伴，为消费者和小微企业提供普惠便捷的数字生活及数字金融服务；持续开放产品与技术，助力企业的数字化升级与协作；在全球广泛合作，服务当地商家和消费者实现"全球收”、“全球付"和“全球汇”。
在蚂蚁集团讲解员的带领下，同学们观看了蚂蚁为绿色低碳所施行的制度建设，体验了蚂蚁有趣的低碳小游戏以及仿真体验的展览厅，更加深刻理解了蚂蚁在低碳实践中的创新设计。其中“飞跃地平线”的4D体验使得同学们身临其境感受到了蚂蚁集团的各个绿色公益项目对我国环境保护事业做出的贡献。
随后，讲解员带领同学们参观集团展厅，为同学们讲解蚂蚁集团的主要业务、发展业态、合作伙伴以及公司文化。作为一家领先的互联网金融服务公司和开放平台，蚂蚁秉承着“让天下没有难做的生意”的使命，主要业务涉及数字支付、数字互联、数字金融、全球化与数字科技。在数字支付与全球化业务中，蚂蚁为跨国银行清算与合作以及外国人来华旅游提供了便利；在数字互联与数字金融中，蚂蚁集团为小微企业以及农业发展提供普惠金融服务。观看过程中，引导员还展示了金融科技对ESG发展的赋能，以及蚂蚁为社会公益例如女性权益的重视与保护。在观看完纪录片后，同学们走进了蚂蚁的企业文化展厅，领略了集团丰富的文化活动。
随后蚂蚁集团云客服负责人陈先生介绍了蚂蚁集团数字化转型的典型案例——蚂蚁云客服。蚂蚁云客服源自蚂蚁集团多年客户服务能力积累，借助“去中心化服务资源网络”，以单个客服座席为最小服务单元进行分散部署、集中调度，实现用工资源的灵活适配。此举有效解决了传统客户服务模式下资源弹性差、部署周期长、业务波动期不可持续等问题。
行程安排
杰克•韦尔奇说：“你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！”
5月份我们将走进京东、华为、特斯拉超级工厂、字节跳动、阿里巴巴、福耀集团等多家企业参访交流学习。
咨询电话：18511456825（同微信）马老师
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