导读:近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户反映沪江教育科技(上海)股份有限公司旗下“沪江网校”课程未完遭拒学。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/hjwxtszt/ )

5月14日,广东省的黎女士向“电诉宝”投诉称其在沪江网校小程序上购买一份<西语零起点至生活会话1v1强化>课程,含录播课和1V1直播课,上了一段时间效果不算很好没有约直播课,后来工作太忙,最近不忙想继续上课,沪江拒绝提供课程,原因是课程时间2024年5月13日已截止。

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(注:图为黎女士提供)

黎女士表示,沟通后沪江依然不提供课程培训服务,订购课程前售前电话种曾提到关于课程没上完时间中止,售前告知可以沟通延长,售后却直接不允许上课,对于尚未提供的课程培训服务,损害了自己的合法权益,要求沪江拒绝退还剩余课程款项。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,沪江网校”隶属于沪江教育科技(上海)股份有限公司,公司位于上海市,法定代表人伏彩瑞,宣称是以社群学习为核心,致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程和专业的教学服务。

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根据“电诉宝”2024年至今受理的在线教育领域用户有效投诉(依据投诉量排行)显示,沪江网校排名第30位,其余依次为:一只船教育、中安建培、嗨学网、中职通、帮考网、尚德机构、小叶子陪练、常青藤爸爸、赛优教育、中公教育、网易云课堂、深海教育、聚师网、VIPKID、芸学教育、高顿教育、高教通、学慧网、兴为教育、大鹏教育、恒企教育、潭州教育、对啊网、中华会计网校、聚力成师教育、英语流利说、开课吧、抖音查理老师、沪江网校、河小象、中国会计网、阿卡索外教

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【案例一】学员投诉“沪江网校”cpa课程退款难苦等退款三年无果

4月20日,四川省的罗女士向“电诉宝”投诉称其于2021年在沪江网校购买5年cpa课程,2022年时更换掉了沪江网校APP,用其他APP学习,但购买时并未说过要更换APP学习,当时萌生了退款的想法。当时想一年可以不全退款,退一部分也行,但沪江网校客服说超过15天拒不退款。

罗女士称三年了,对接的班主任也更换了一个又一个,之前刚购买课程时还说会提醒学习,问了退款之后就没人发消息了,钱也没有退,投诉无果。罗女士的诉求就是退还部分钱,当时还让自己用优学宝分期。

【案例二】学员反映“沪江网校”存格式条款 以超过15日为由拒绝退课

12月7日,广西壮自治区的梁先生向“电诉宝”投诉称他在平台沪江网校购买了日语零基础直达N1【畅学全能班】现金奖励版课程,订单价格 8111.04元。上课过程中发现课程质量不好决定退课,但沪江以超过15日为由不予退课。

梁先生表示自己向沪江购买了课程,通过优学宝分期的方式支付了课程的费用,沪江则提供约定数量的课程培训服务。双方之间成立教育培训合同关系。根据我国相关法律规定,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。关于超过15日不得退课的约定,属沪江单方提供的格式条款,剥夺了消费者自主选择的权利,属排除或限制消费者权利,加重消费者责任的不合理条款,具有强制交易的性质,应属无效。

【案例三】“双减”下“沪江网校”修改上课时间造不便 家长退款被为难

10月19日,山西省的刘女士向“电诉宝”反映称她于2020年12月14日购买沪江网校新麦教育1v1定制课程,上的是新概念联报课,花费20134元。2021年9月开始,国家双减政策不让周末和假期上课,于是他们开始改为周一到周五晚上上课。但是孩子进入初中后根本抽不出时间来上课,于是自己要求退课,但是沪江网校以不符合退课要求故意为难。

刘女士表示双减政策造成的变动,难道属于家长违约吗?难道退课不应该吗?刘女士对此怀疑沪江网校接下来的生存能力,她称如果这点费用都不给退,万一哪一天公司撑不下去,家长去哪找人?刘女士目前的诉求是把未上课的钱退还。