4月21日，咸阳古渡支行客户张女士来到营业厅，要求办理定期存单提前支取转存卡内业务，经办柜员发现客户多张定期存单均未到期，便询问客户取款用途，客户神情紧张回答购买智能家电，并催促柜员赶快办理。因客户年纪较大，柜员询问客户家人联系电话，想进一步核实取款用途，客户拒绝提供任何电话。会计经理闻讯赶来，安抚客户情绪，再次耐心询问客户的具体取款用途，根据描述，分析客户取款转存金额过大，且用途与客户年龄及生活习惯不相符，怀疑正在遭受电信诈骗。

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次日清晨，该客户再次来到古渡支行，要求办理存单提前支取，并催促柜员赶快办理着急用钱，会计经理疑似这是一起电信诈骗，便向客户宣讲电信网络诈骗、冒充公安机关诈骗等案例及危害，但客户依旧固执要求全部提前支取。结合客户的异常行为，为了保障资金安全，支行员工以提前支取金额过大需要授权等原因拖延办理，并拨打110报警，同时在实时反欺诈系统内暂停该客户银行卡非柜面交易功能。

警察出警后仔细询问，并分析老人确实遭遇电信诈骗，随即带老人去派出所查询联系其家人进行劝解。

之后，张女士及家人来到古渡支行，送上“金融卫士保平安、快速反应显担当”的感谢锦旗，感谢该行工作人员的耐心及时劝阻使她母亲免受经济损失。

近年来，针对老年人的电信网络诈骗案件频繁发生，诈骗手法层出不穷。秦都农商银行建立快速高效的堵截电信网络诈骗机制，致力于守护老年人财富安全，在防范电信诈骗工作中快速反应，及时采取措施，为客户挽回经济损失，维护人民群众的财产安全。

（张征）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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