从区块链到云空间，再到元宇宙，以及现在的生成式人工智能（下称“生成式AI”），科技热词的迅速更迭，让全球商业环境的变化急速加快。未来两年，技术进步仍会是企业面临的最大颠覆因素和挑战之一。

在5月21日举行的埃森哲媒体开放日上，埃森哲大中华区技术服务事业部总裁俞毅告诉第一财经，很多企业还没有从长期角度足够重视像生成式AI这样的技术。相较而言，中企对于市场的反映高度灵敏，但也容易跟随潮流，而在技术变革中批判性思考和判断很重要，必须要有根据自身商业模式的内化过程，从而增强差异性，“不能只做跟随者，也不能急功近利”。

中企反应快但缺少整体思维

生成式AI带来的颠覆性以及经济价值都是显著的。根据埃森哲2024年的相关调研，87%的受访高管相信，生成式AI将在未来五年内颠覆自己所在的行业。与此同时，通过以人为本的方法部署生成式AI，企业到2038年有望额外释放10.3万亿美元的经济价值。

在今年国际消费电子展（CES 2024）上，埃森哲首席技术和创新官杜保洛（Paul Daugherty）提出，那些积极运用“人性化”技术重塑业务和工作模式的组织，将重新定义何为行业领军者。而生成式AI等以人为中心的技术有望进一步释放人类潜能，创造一系列令人惊叹的商业和社会效益。

埃森哲2023年调研了全球1400位首席财务官（不含中国地区），有三分之一表示已经部署了生成式AI。受访企业的年营收规模均在10亿美元以上。与此同时，高管和员工在相关观点上仍存较大分歧。现实中，尽管94%的员工表示他们为应用生成式AI学习新技能做好了准备，但只有5%的企业在积极对员工进行大规模的重塑培训。

“企业的一把手或高管团队，一定要先成为生成式AI技术的粉丝。”埃森哲大中华区战略与咨询董事总经理张逊认为，要让创新技术融入组织体内，企业的管理者必须要先制定自身AI的学习路线图。在这个基础之上，再去重塑工作流程，重新分配工作内容和岗位职责等。

中国企业布局生成式AI的意愿是强烈的。根据埃森哲面向全球2800家年营收10亿美元以上企业（包含225家中国企业）的调研，86%的中企高管表示将在2024年增加生成式AI相关的投资，73%的企业将有限进行数码核心（云、数据、AI、安全等）方面的投入。但是只有17%的中国企业高管对于有正确的数据战略和数码核心能力“非常有信心”，能够更好运用生成式AI。

对比海外，埃森哲大中华区董事总经理、智能运营交付中心主管衣娟对第一财经表示，从区域性而言，中国企业对市场的敏感性，让他们在应用生成式AI技术的速度上不亚于北美。但在落地过程中，中国企业更愿意把钱花在销售和产品开发等环节，对于企业运营领域的投入较少、反应偏慢，也让其在技术基础方面相对薄弱。

生成式AI在中国的企业级应用现状特点由此可见一斑。“目前还是创新多，变革少。”张逊也告诉第一财经，在生成式AI技术的投入上，中国企业更多是把成本花在了应用本身，相对碎片化，对于与创新配套的整个组织的转型变革投入较少，“应该是由技术引入带来整个组织的变革，这才是中国企业能够提高的竞争力”，为此也建议企业更多从整体的角度去思考技术变革。

除了整体性，中国企业也“宜慢不宜快”。他认为，企业不能只做短期能变现的营销等环节的快投入，在技术的落地应用中，反而要让心态“慢”下来，把人和机制都准备好，并且更多关注变革管理，从而实现可持续的发展。

俞毅也提出，中国企业在数字化技术上的快速反应和投入已经收获了明显的效益，比如过去几年的电商化布局，让中国的跨境电商企业在全球领先，克服了诸如场景、语言、选品方面的挑战，让中国消费品和制造业获得了来自市场端的正向反馈，从而帮助后端的订单与供应仓储降低了成本、提高了效率。新能源汽车等中国产品在“出海”中也已经形成了一定的规模效应。而中国企业需要用生成式AI来跨越规模化的鸿沟，这才是真正的突破。

企业要把握四大趋势

面对人们对于AI技术取代人工的担忧，俞毅强调，人和技术之间始终是融合的关系，而非替代关系。生成式AI尤其需要人类的互动才能生成有价值的信息。这让技术的“人性化”愈加重要。

杜保洛提出，生成式AI等以人为中心的技术有望进一步释放人类潜能，创造一系列令人惊叹的商业和社会效益。但要实现这一愿景，企业应当采取人性化的方式，平衡好各类关系，公平且负责任地运用这些技术。

根据埃森哲的报告，未来要帮助企业把握技术“人性化”的四大转变趋势。其中之一即从知识到智识的革新。AI等技术的普及正在重新组织数据的应用，朝着推理判断，甚至模仿人类创造力的方向进展。搜索服务将日益具备信息综合能力，因此企业领导者需要重新构想自身组织的信息使用模式，并为员工配备支持AI的各类知识工具，这将带来显著的业绩增长和竞争优势。

其次，AI将成为个人生活和工作中的代理，并与其他代理相互联动，形成一个庞大的生态系统。这些自动化代理不仅能提供帮助和建议，还具备自主决策的能力，可以根据具体需求和目标来采取行动。代理间的协同工作能够提高工作效率和生产力，从而为企业带来更多的产出和价值。有96%的高管认同，在未来三年内，充分运用和适应AI代理生态系统将是企业的一次重大机遇。

再次，将物理的二维世界扩展到利用空间计算、元宇宙、数字孪生和增强现实/虚拟现实（AR/VR）等技术创建的全新三维环境中，能够创建出沉浸式人际互动世界。这些从未有过的场景和体验将融合数字空间和现实世界，以新的方式改善人们的工作、生活和学习。在零售领域，三分之一的消费者表示，他们正在或者有兴趣使用空间计算技术和设备进行购物。

最后，诸如依托AI的可穿戴设备、脑电波传感神经技术，以及眼动和运动跟踪等嵌入式技术，能够更好地了解人们的生活习惯和愿望。有94%的高管认为，人性化的界面技术将使他们更准确地理解行为和意图，革新人机交互模式。