企业的生命线是销售，销售人员在销售过程中离不开礼仪与技巧的运用。对公司的销售人员来说产品性能、,价格等硬件方面固然在销售中起着举足轻重的作用,但销售人员的职业形象及职业素养以及沟通能力也是决定客户是否购买的关键。
培训目的：
l提升职业形象、提升个人魅力
l使个人形象匹配企业品牌形象
l掌握销售背后礼仪的重要性
l掌握及了解商务往来的礼仪
l更好地建立与客户的信任关系
l掌握销售沟通的能力与沟通的礼仪
培训时间：1-1.5天
培训对象：从事大客户销售、从事销售业务、销售接待人员
授课方式：ppt授课 、表演式、理论，演练，案例讨论，现场答疑、小品、视频
【 课程提纲 】
第一模块：职业形象管理篇
一、销售产品首先是销售自己
1．首轮效应——三十秒塑造良好形象
2．仪容礼仪规范
●面部、眼神、表情、目光、笑容
3．为成功而装扮——仪表礼仪规范
●男性销售人员着装与正装
●女性销售人员着装与正装
4. 拜访不同客户的着装礼仪
5. 着装色彩对交谈着的心里暗示
6. 形象是你的第一张名片
二、行为举止体现良好职业素养
1. 不要让细节出卖你
2. 站、坐、行的礼仪规范
3. 待客的手势语与递送礼
4. 客户拜访的座次礼仪
5. 与领导、客户乘车的礼仪
6. 乘坐电梯的不同礼仪
7. 行进中的位次礼仪
8. 商务送别的末轮效应
第二模块：销售礼仪实务篇
一、你的形象是企业的说明书
1. 与客户初次见面问候礼仪
2. 介绍与第三方介绍的礼仪
3. 握手的礼仪与握手的禁忌
4. 交换名片的礼仪与禁忌
5. 称呼的艺术、记住对方名字
6. 商务会谈、谈判、签约的座次礼仪
7. 拜访客户面谈时谈话的礼仪
二、客户往来的沟通礼仪
1. 第一印象：商务关系决定性的七秒
2. 沟通中的三要素（尊称、礼貌用语、敬语）
3. 沟通中的语音、语调、语速
4. 沟通中的礼貌用语要常用
5. 沟通中敬语产生的作用
6. 沟通中不同态度产生的心理反映
7. 沟通中的礼仪不可少
8. 沟通礼仪中的五不原则
三、谈话的艺术就是让别人感觉舒服
1. 沟通中让他人不舒服的肢体语言
2. 谈话中的“三明治”原则
3. 沟通中倾听的魔力
4. 沟通中赞美的力量
5. 沟通中双赢的意识与导向
6. 沟通中的马斯诺需求论
7. 沟通艺术的十种形式
四、客户性格分析与沟通技能
1. 沟通技巧与礼仪的关系
2. 沟通就是销售产品吗？
3. 各类型人际风格的特征与沟通技
●分析型人的特征和与其沟通技巧
●支配型人的特征和与其沟通技巧
● 表达型人的特征和与其沟通技巧
● 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
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